Modo híbrido do WhatsApp
Como gastar menos depois da nova cobrança da API oficial do WhatsApp
Desde 1º de outubro de 2026, a Meta cobra R$ 0,0350 por resposta enviada pela API oficial depois das 1.000 do mês em cada número. Com o modo híbrido do NimoChat Pro+, as respostas da sua equipe saem do mesmo número sem entrar nessa conta.
Disponível no NimoChat Pro+. O nosso suporte agenda a configuração com você e liga o modo híbrido na conexão do seu número. Sem fidelidade.
A nova cobrança, em poucas palavras
A Meta passou a cobrar também as respostas que a empresa envia pela API oficial a quem já está conversando com ela. Cada número tem 1.000 respostas grátis por mês. A partir da 1.001ª, cada uma custa R$ 0,0350.
Continuam sem cobrança o que o cliente escreve, o que sai pelo aplicativo WhatsApp Business e, por até 7 dias, a conversa que começa num anúncio da Meta, no Facebook ou no Instagram, que abre o WhatsApp. Anúncio do Google e de outros canais não entra nessa regra. Os modelos de marketing, utilidade e autenticação seguem a tabela da Meta.
Uma operação com 8.000 respostas por mês paga R$ 245,00 só de respostas. O modo híbrido reduz essa parte da fatura.
Quando a conta cresce
O modo híbrido faz diferença quando o número passa da franquia e a empresa quer continuar na API oficial.
Quem responde mais de 1.000 vezes por mês no mesmo número
Acima da franquia, cada resposta a mais entra na fatura. Por exemplo, 300 atendimentos com 8 mensagens cada somam 2.400 respostas no mês.
Quem usa campanha e não quer sair da API oficial
Modelos aprovados e campanhas continuam onde estão. O híbrido mantém a API oficial para o que só ela faz e tira dela as respostas da equipe.
Quem tem chatbot respondendo o dia inteiro
Cada passo do chatbot conta como resposta e, passando de 1.000 no mês, é cobrado. Com a conversa aberta, os passos em texto podem sair pela conexão paralela.
Como o modo híbrido tira as respostas da conta
O seu número continua na API oficial
Recebe todas as mensagens e envia os modelos aprovados e as campanhas, como hoje.
O mesmo número ganha uma conexão paralela
Por QR Code, como um aparelho vinculado ao WhatsApp. O que sai por ela fica fora da cobrança da API.
A plataforma escolhe a saída de cada mensagem
A resposta do atendente sai pela paralela, e o chatbot, na maior parte das vezes. Modelo, campanha e mensagem com botões, lista ou Flow saem pela API. Para o cliente, é o mesmo número de sempre.
Se a paralela cair, o atendimento continua
Com a janela de 24 horas aberta, as respostas passam a sair pela API oficial, cobradas acima da franquia, e o painel mostra “Modo Híbrido desconectado”.
O que sai por onde, e o que é cobrado
- Resposta do atendente, com a conversa aberta
- Conexão paralela
- Nenhuma
- Texto do atendente com a janela de 24 horas fechada
- Conexão paralela, só texto, no lugar de um modelo pago
- Nenhuma
- Passos do chatbot
- Conexão paralela na maior parte das vezes
- Nenhuma pela paralela
- Resposta do agente de IA
- API oficial; conexão paralela com a opção “Responder pelo celular” ligada
- R$ 0,0350 acima da franquia, pela API
- Mensagem com botões, lista ou Flow
- API oficial
- R$ 0,0350 acima da franquia
- Modelo de marketing, utilidade ou autenticação, e campanhas
- API oficial
- Tabela da Meta
- O que o cliente manda
- Chega pela API oficial
- Nenhuma
Quanto você deixa de pagar
Com o modo híbrido, o que a equipe envia deixa de entrar na conta da Meta. Numa operação com 20.000 respostas por mês, a conta de respostas é de R$ 665,00. Se 15.000 delas são da equipe, ficam 5.000 pela API, e a conta cai para R$ 140,00.
Continuam pela API os modelos, as mensagens com botões, listas ou Flows, as respostas do agente de IA sem a opção ligada e as respostas dos momentos em que a conexão paralela estiver fora. A tela de custos do painel mostra o que deixou de ser cobrado.
O modo híbrido vem no NimoChat Pro+, a plataforma de atendimento com a API oficial no plano, a R$ 249,90 por mês, mais R$ 250,00 de instalação, cobrada uma vez. O administrador da conta desliga o híbrido pelo painel quando quiser.
Outras formas de gastar menos, que valem com ou sem o híbrido, estão no guia como reduzir despesas com a nova cobrança da API oficial.
O que dizem os clientes do NimoChat
“Já passamos por vários sistemas de atendimento para WhatsApp e este é o que resolveu nosso problema.”
Cássio Vieiraavaliação no Google
“São excelentes! Gosto bastante do sistema, dá de 10×0 em outros mais caros do mercado.”
Layla Kissa Santosavaliação no Google
“Excelente sistema. Nossos clientes são atendidos super rápido e a comunicação melhorou 100%.”
Yan Heldryavaliação no Google
Perguntas sobre a cobrança e o modo híbrido
Quanto a Meta cobra por resposta desde outubro de 2026?
R$ 0,0350 por resposta enviada pela API oficial, depois das 1.000 grátis do mês em cada número. A conta é por mensagem, não por conversa: cada resposta conta, e as mensagens com botões, listas ou Flows entram nela também.
Respondo menos de 1.000 vezes por mês. Preciso do modo híbrido?
Pelas respostas, ainda não: a franquia cobre até 1.000 por número e recomeça todo dia 1º. O híbrido já ajuda se a sua equipe reabre conversas com modelo pago: com a janela de 24 horas fechada, o texto do atendente sai pela conexão paralela no lugar do modelo.
O cliente percebe que a resposta saiu por outra conexão?
Não. A resposta chega do mesmo número que ele chamou, na mesma conversa, com o mesmo nome e a mesma foto. A plataforma escolhe por onde cada resposta sai.
Isso é permitido pela Meta?
A Meta permite que o mesmo número use o aplicativo e a API ao mesmo tempo, e o que sai pelo aplicativo e pelos aparelhos vinculados não entra na cobrança da API. A conexão por QR Code funciona como um aparelho vinculado. Existe um risco pequeno de restrição temporária dessa conexão, maior com muitas mensagens seguidas. Se acontecer, as respostas voltam a sair pela API oficial. Campanha continua pela API.
Eu perco os modelos aprovados ou as campanhas?
Não. A API oficial continua ligada, e os modelos aprovados e as campanhas continuam nela. O híbrido muda o caminho das respostas do dia a dia.
Preciso de um segundo número?
Não. A forma mais comum é no mesmo número. Existe também a forma com dois números, em que o oficial é a porta de entrada e o atendimento longo passa para um segundo número por QR Code. Nessa forma, o cliente percebe a troca de número.
O que muda para o atendente?
Quase nada. Ele responde na mesma tela, pela conversa da API oficial. No modo híbrido não dá para responder citando nem reagir a uma mensagem. Ao passar o mouse sobre a mensagem enviada, o painel diz por onde ela saiu.
Tem no NimoChat Pro?
Não. O modo híbrido depende da API oficial, que no NimoChat está no Pro+. Quem está no Pro usa a conexão por QR Code, que não tem cobrança da Meta por mensagem.
Descubra quanto o seu número pode deixar de pagar
Conte quantas respostas o seu número envia por mês: o consultor mostra quanto o híbrido tira da sua fatura.