CRM para WhatsApp
CRM para WhatsApp
A conversa que vende está no WhatsApp, e o registro dela costuma estar na cabeça do vendedor. Um CRM dentro do WhatsApp resolve isso sem obrigar ninguém a alimentar planilha depois do expediente.
Sem fidelidade e sem multa para cancelar. Você pode falar com um consultor antes de decidir, e a configuração é feita junto com a sua equipe.
O que é um CRM para WhatsApp
É a plataforma que guarda, junto de cada conversa do WhatsApp, quem é o cliente, em que etapa da negociação ele está, o que já foi combinado e quem é o responsável. Em vez de anotar em outro lugar, o registro nasce da própria conversa.
Na prática, cada atendimento vira um cartão em um quadro. O vendedor arrasta o cartão conforme o negócio avança, e o gestor vê o quadro inteiro, com cada cliente na sua etapa, sem pedir relatório a ninguém.
No NimoChat, o CRM com Kanban está nos dois planos, a partir de R$ 189,90 por mês, mais R$ 100,00 de instalação, cobrada uma vez. O Pro+ acrescenta a conexão pela API Oficial da Meta, um funil em que o card é o cliente, com Dashboard de vendas, e outros canais além do WhatsApp.
Onde o CRM tradicional atrapalha quem vende por WhatsApp
Ele foi feito para outro jeito de vender. Quem vende conversando esbarra nos mesmos pontos:
Registro em dobro
A negociação acontece no WhatsApp e precisa ser copiada para o CRM depois. Na prática, quase nunca é.
O histórico fica com o vendedor
Quando ele sai de férias ou deixa a empresa, o contexto do cliente vai junto no celular dele.
Ninguém sabe quantos negócios estão abertos
O gestor pergunta, cada um responde de memória, e a conta não bate.
Follow-up esquecido
A conversa some no meio de outras cinquenta, e o cliente que ia fechar na semana seguinte não é procurado.
Cliente sem dono
Com vários vendedores no mesmo número, dois respondem o mesmo cliente ou nenhum responde, porque não fica claro de quem é a conversa.
Como o CRM funciona dentro da conversa
- ACada coluna é uma etapa da negociação.
- BO número mostra quantos negócios estão na etapa.
- CCada cartão é um cliente, com as etiquetas e o responsável pelo atendimento.
- EntrouO contato chega pelo WhatsApp, e quem atende vê o que já foi conversado.
- Em conversaO atendente assume, e o cartão mostra quem é o responsável.
- PropostaO valor da negociação fica registrado no próprio atendimento.
- Fechado ou perdidoO atendente escolhe o motivo ao encerrar, e o desfecho fica registrado no atendimento.
Além de conversar, o vendedor move o cartão e escolhe o motivo ao encerrar. O histórico e o responsável o sistema já tem, porque a conversa acontece ali dentro.
O que você organiza em cada plano
Nos dois planos
- Kanban de atendimentoscartões por etapa, com arrastar e soltar
- Painel lateral do contatodados do cliente ao lado da conversa
- Observações e notas internaso que a equipe vê e o cliente não
- Valor da negociação no atendimentoquanto vale cada conversa, registrado no próprio atendimento
- Follow-up automáticosequência de mensagens para retomar quem parou de responder
- Histórico por contatoquem assume vê o que já foi conversado
- Listas de contatos e importaçãotraz a base que você já tem
Só no Pro+
- Conexão pela API Oficial da Metaalém da conexão por QR Code, que os dois planos têm
- Etiquetas automáticas por palavra-chavea etiqueta entra sozinha quando a palavra definida aparece na mensagem
- Funil de clienteso card é o próprio cliente: continua no funil depois que a conversa é encerrada e pode estar no quadro de vendas e no do suporte ao mesmo tempo
- Venda e perda registradasvalor da venda, motivo da perda e um Dashboard do mês, que baixa em PDF
- Follow-up por colunaaté 3 mensagens automáticas no WhatsApp para quem parou na etapa; se o cliente responde, as próximas não saem
- O card e a conversa juntoso atendente muda o cliente de etapa sem sair do atendimento e pode responder pelo próprio card
Nos dois planos, o cadastro do contato aceita campos que você cria, como número do pedido ou convênio.
Plataforma omnichannel
Centralize seus canais de comunicação em um painel só, incluindo:
- Facebook Messenger
- Telegram
- E-mailqualquer conta de e-mail
- Webchat no seu site
- Mercado Livre
- OLX
- TikTokcomentários
- YouTubecomentários
- SMS
WhatsApp, Instagram e Facebook estão nos dois planos; os demais canais, no Pro+. Cada canal conectado ocupa uma conexão.
Quanto custa
R$ 189,90 por mês
+ R$ 100,00 de instalação, cobrada uma vez
4 usuários e 1 número de WhatsApp. Já inclui o Kanban, o painel do contato, os campos personalizados e o valor da negociação no atendimento.
R$ 249,90 por mês
+ R$ 250,00 de instalação, cobrada uma vez
5 usuários e 1 número de WhatsApp. Traz a conexão pela API Oficial da Meta, o funil de clientes com Dashboard de vendas, os outros canais de atendimento e as etiquetas automáticas por palavra-chave.
Usuário a mais custa R$ 35 no Pro e R$ 40 no Pro+, e cada número ou canal a mais, R$ 50 por mês. Os detalhes estão na página de planos.
Se você já escolheu o plano, dá para contratar direto pelo site.
Na API oficial, as mensagens são cobradas pela Meta, à parte. Entenda os valores da API oficial.
Perguntas sobre CRM para WhatsApp
Preciso trocar o CRM que já uso?
Não necessariamente. Muita empresa mantém o CRM financeiro ou de contratos que já tem e usa o CRM do WhatsApp para a etapa comercial, que é onde a conversa acontece. Se quiser os dois ligados, a sua equipe técnica (ou a nossa, com orçamento) faz a ligação pela nossa API e pelos webhooks. No Pro+ a API faz parte do plano; no Pro, é um adicional. Conector pronto para CRM de mercado nós não temos.
Dá para ter um funil de vendas e outro de suporte?
Dá, nos dois planos: você monta quadros com as próprias colunas e escolhe quem da equipe vê cada um. No Pro+, o card do Kanban Avançado é o próprio cliente: continua no funil depois que a conversa é encerrada, pode estar em mais de um quadro ao mesmo tempo, registra a venda ou a perda e alimenta um Dashboard do mês.
Consigo importar os contatos que já tenho?
Sim, por lista de contatos. O NimoChat também tem um conversor que organiza a base antes da importação, para não subir número repetido ou fora de formato.
Isso põe meu número em risco de bloqueio?
Depende de como o número está conectado. No Pro+, o número pode ser conectado pela API Oficial da Meta, o caminho com menos risco de bloqueio. No Pro, e no Pro+ quando a conexão é por QR Code, o número funciona como no WhatsApp Web, e o risco depende principalmente do uso, como mensagens para quem não conhece a empresa e denúncias. Em nenhum dos casos o risco desaparece: número que gera muita denúncia ou descumpre a política da Meta pode ser bloqueado mesmo na API oficial.
O gestor consegue acompanhar a equipe sem atrapalhar o vendedor?
Sim. O acompanhamento é por painel e por relatório, com permissão própria, sem precisar entrar na conversa nem pedir print para a equipe.
Serve para quem não vende, só atende?
Serve. O mesmo quadro organiza chamado de suporte, agendamento e pós-venda: muda o nome das etapas, não a mecânica. Escrevemos sobre isso em CRM kanban para WhatsApp vale a pena.
Veja o CRM funcionando antes de decidir
O consultor mostra a plataforma funcionando e responde às dúvidas do seu caso.