Todos os recursos do NimoChat Pro+

Todas as conversas, de qualquer canal, caem na mesma tela, entram nas mesmas filas e podem ser respondidas por qualquer atendente com acesso. Vários canais funcionam ao mesmo tempo.

• WhatsApp por QR Code

  Conecte o seu número lendo um QR Code, como no WhatsApp Web. Permite editar e apagar mensagens enviadas e falar com grupos.

• WhatsApp API Oficial (Meta)

  Já incluída no plano. Número na API oficial da Meta, com mais estabilidade e que pode receber o selo de verificação. Em coexistência, o mesmo número continua funcionando no WhatsApp Business do celular. A Meta cobra as mensagens à parte, direto de você.

• Vários números na mesma conta

  Cada número com nome próprio, filas, atendentes vinculados, mensagem de despedida e webhook. O plano inclui uma conexão; as demais são cobradas como conexão extra.

• Instagram Direct

  As mensagens do Direct da conta comercial chegam ao painel, com conexão autorizada pela própria Meta.

• Facebook Messenger

  As mensagens da sua página do Facebook na mesma tela de atendimento.

• Telegram

  Um bot do Telegram recebe as conversas dentro da plataforma.

• E-mail

  Transforme uma caixa de e-mail em canal: os e-mails viram conversas e a equipe responde de dentro do painel. Funciona com Gmail e Outlook.

• Webchat no seu site

  Uma janela de chat no seu próprio site, sem o visitante precisar de WhatsApp. O código vem pronto para colar, com botão de teste.

• Comentários de redes sociais

  Comentários no Instagram, Facebook, TikTok e YouTube viram atendimentos, para ninguém ficar sem resposta.

• Mercado Livre e OLX

  Perguntas e mensagens de compradores chegam ao atendimento.

• LinkedIn

  Mensagens da rede chegam ao painel.

• SMS

  Envio de mensagens por SMS, em massa ou a partir do chatbot.

• Mensagens modelo (templates)

  API Oficial

  Modelos de Utilidade, Marketing e Autenticação para falar com o cliente fora da janela de 24 horas.

• Janela de 24 horas visível

  API Oficial

  Contador do tempo restante no topo do chat, aviso de quando é preciso usar um modelo e texto do aviso personalizável.

• Modo híbrido: responda pela API Oficial sem pagar por mensagem

  Você mantém o número oficial para receber mensagens, enviar modelos e disparar campanhas, e liga o mesmo número também por QR Code, num celular conectado. As respostas do dia a dia saem pela via do QR Code, que não tem cobrança por mensagem. O cliente vê um número só. Se a via do QR Code cair, as respostas voltam sozinhas para a oficial. O que você precisa: o número na API Oficial e um celular com ele conectado. Essa segunda conexão é adicionada sem cobrança. A via do QR Code segue as regras do WhatsApp comum.

• Modo híbrido com um segundo número

  Se preferir não ligar o número oficial por QR Code, use um segundo número: o atendente clica em “Continuar em outro número”, o cliente recebe o convite e a conversa segue por lá. O chatbot pode fazer essa troca sozinho.

• Quanto o modo híbrido economizou

  Um painel mostra quantas respostas saíram pela via sem cobrança e quanto elas teriam custado pela API Oficial.

• Painel de status das conexões

  Situação de cada número (conectado, aguardando QR Code, desconectado), aparelho pareado, última comunicação, QR Code que se renova sozinho e sete formas de ordenar a lista.

• Resposta automática a chamadas

  Quem tenta ligar por áudio ou vídeo pelo WhatsApp recebe uma mensagem orientando por onde falar com você.

A tela onde a equipe passa o dia. Vários atendentes no mesmo número, cada conversa com um responsável, e tudo o que o WhatsApp faz, feito de dentro do painel. Nesta página, “fila” é o setor (Vendas, Suporte, Financeiro) e “carteira” é o vínculo fixo entre um cliente e o atendente dele.

• Pendentes, Abertos e Fechados

  Toda conversa nasce em Pendentes, vai para Abertos quando alguém assume e termina em Fechados, com contadores em cada aba.

• Um responsável por conversa

  Dois atendentes respondendo o mesmo cliente é o erro mais comum de equipe no WhatsApp. Aqui, assim que alguém assume, a conversa sai da lista dos demais. Antes de assumir, dá para espiar a conversa inteira.

• Devolver à fila

  Assumiu por engano? A conversa volta para Pendentes com um clique, sem perder nada.

• Transferir

  Para outra fila, outro atendente, o chatbot ou outro canal (de um número de WhatsApp para outro, por exemplo).

• Dois ou mais atendentes na mesma conversa

  Precisa de um colega no meio de uma negociação? Compartilhe o atendimento com ele ou com a empresa inteira. Todos respondem juntos, e depois você remove os convidados.

• Busca por nome, telefone ou protocolo

  Um único campo encontra a conversa pelo nome, pelo telefone ou pelo número de protocolo que o cliente informar.

• Filtros da lista

  Somente não lidos, status, período, conexão, etiqueta e carteira. Ordene pelas conversas ainda sem resposta ou pelas mais antigas.

• Ações em várias conversas de uma vez

  Selecione múltiplas conversas e aja sobre todas.

• Conversa avulsa para número novo

  Envie mensagem a um número que ainda não está cadastrado, escolhendo a conexão, a fila e se ela cai com você ou em Pendentes.

• Áudio gravado na hora

  Grave e envie áudio pelo microfone do computador, direto da conversa.

• Imagens, vídeos, documentos e contatos

  Anexe vários arquivos de uma vez, envie PDF e mande um contato no formato de cartão do WhatsApp.

• Reações e emojis

  Reaja às mensagens e use o seletor de emojis como no aplicativo.

• Editar mensagem enviada

  Corrija uma mensagem já enviada nas conexões por QR Code.

• Assinatura do atendente

  O nome de quem responde vai junto na mensagem. O administrador pode tornar a assinatura obrigatória.

• Mensagens rápidas

  Digite barra e uma letra para inserir uma mensagem pronta, com a opção de editar antes de enviar. Podem ser texto simples, com botões, em lista ou template oficial, com até cinco anexos e áudio gravado na hora. Cada atendente cria as suas, o administrador decide quais valem para todos, e o mesmo cadastro serve para todos os números.

• Indicadores de entrega e leitura

  Um tique, dois tiques e tiques azuis, para saber o que chegou e o que foi lido.

• Busca dentro da conversa

  Encontre um trecho específico e veja as mídias, links e documentos daquele atendimento reunidos.

• Pausar o atendimento com motivo

  Almoço, reunião, treinamento. A pausa é registrada e a conversa volta sozinha quando o cliente responde.

• Notas internas

  Observações que só a equipe vê, com anexo de arquivo. O cliente não recebe.

• Exportar a conversa em PDF

  Dados do contato, número do atendimento e o histórico completo de mensagens.

• Histórico preservado

  Fechar não apaga: textos, áudios, imagens e documentos ficam guardados. Quando o cliente volta a escrever, a conversa reabre com o contexto.

• Cliente que responde logo depois de encerrar

  Se o cliente escrever pouco depois de a conversa ser encerrada, ela reabre para o mesmo atendimento, sem virar um novo sem contexto. Você define esse prazo e para quem a conversa volta: o mesmo atendente, quem encerrou, uma fila ou o chatbot.

• Encerramento com motivo

  Ao encerrar, o atendente escolhe o motivo e o cliente recebe a mensagem de fechamento correspondente. A classificação pode ser obrigatória.

• Encerramento automático de conversas paradas

  Atendimentos sem interação são resolvidos sozinhos, no prazo que você definir.

• Protocolo automático

  Cada atendimento recebe um número de protocolo, enviado ao cliente com um clique ou por variável na mensagem.

• Aviso de posição na fila

  O cliente fica sabendo quantas pessoas estão na frente dele.

• Aviso de conversa aberta em outro canal

  O sistema avisa quando o mesmo contato já está sendo atendido por outro canal, evitando dois atendentes na mesma pessoa.

• Mensagem automática fora do horário

  Por empresa e por fila, com limite de repetições para não incomodar quem escreve várias vezes.

• Painel do contato dentro da conversa

  Perfil, etiquetas, carteira, etapa do Kanban, valor negociado, oportunidade, compromisso, protocolo, pesquisa de satisfação e bloqueio, tudo sem sair do chat.

• Transcrição automática de áudio

  Todo áudio recebido do cliente vira texto na própria conversa, para o atendente ler sem precisar ouvir. Já incluída no plano, sem custo por áudio. Pode ser desligada a pedido.

• Contexto da campanha na conversa

  Quando alguém responde a um disparo, o atendente vê no topo do atendimento exatamente o que foi enviado àquela pessoa.

• Reprodutor de áudio com ondas sonoras

  Visualização em forma de onda para os áudios recebidos.

• Notificações

  Aviso sonoro de novas mensagens, opção de silenciar grupos, alerta só quando a conversa chega a uma pessoa e notificação do navegador para o chat interno.

Cada pessoa com o próprio login, cada setor com a própria fila, e regras claras sobre quem vê o quê. Na plataforma, cada setor da empresa é uma fila de atendimento.

• Setores (filas)

  Vendas, Suporte, Financeiro: cada setor é uma fila, com cor, horário próprio, mensagem de fora do horário, e liga e desliga sem perder histórico.

• Distribuição automática em rodízio

  Ninguém precisa “puxar” cliente: a conversa nova vai direto para um atendente disponível, em rodízio, só entre quem está online.

• Distribuição avançada

  Regras por fila, rodízio ou sorteio, prioridade para a carteira e para quem já atendeu o contato, e redistribuição se o atendente não responder no tempo definido.

• Transbordo

  Se o responsável está offline, o atendimento passa para o colega da mesma equipe com menos atendimentos no dia.

• Carteira de clientes

  Cliente que já tem vendedor não deveria cair com outro. Com a carteira, ele fala sempre com o mesmo atendente, pula o chatbot e fica invisível para os demais.

• Usuários com login individual

  Cada pessoa com e-mail e senha próprios, o que separa quem fez o quê nos relatórios. Login funciona de qualquer computador ou celular.

• Perfis de acesso

  Administrador, supervisor e atendente, além de perfis personalizados criados sob medida.

• Supervisor por fila

  Acompanha só os atendimentos das filas sob a responsabilidade dele, com opção de restringir também por canal.

• Permissões de menu por pessoa

  Libere individualmente Envio em Massa, Grupos, Chat Privado, Kanban, Tarefas, Campanhas, Contatos e o painel de indicadores (DashPro+).

• Filas e números por atendente

  Defina em quais setores cada pessoa atua e por quais números ela pode atender e iniciar conversas.

• Atendente não vê a conversa do outro

  Cada conversa fica visível só para quem a atende e para os administradores. Dá também para esconder as conversas que ainda estão com o robô.

• Acesso com os dados do cliente ocultos (LGPD)

  O perfil Usuário Restrito esconde telefone, e-mail e documento do cliente, borra a foto, abrevia o nome e bloqueia exportação e encaminhamento. Para equipes terceirizadas ou temporárias.

• Controle do que o atendente pode fazer

  Permissões dentro do perfil de atendente: tira as ações de espiar, forçar fechamento e resolver, deixando-as só com administradores e supervisores.

• Horário de atendimento da empresa

  Dia a dia, com manhã e tarde separadas, feriados cadastrados e resumo do que está valendo.

• Horário individual por atendente

  O expediente de cada pessoa pode ser diferente do horário geral.

• Motivos de pausa

  Tempo máximo por motivo, limite de usos por dia, alerta quando estoura e relatório de pausas por pessoa.

• Equipes

  Agrupe pessoas por área, com foto, e mande recado para a equipe inteira de uma vez.

• Chat privado da equipe

  Conversa interna, invisível para o cliente, individual ou por equipe, com indicador de quem está online e histórico preservado.

• Inativar sem perder histórico

  Quem sai da empresa perde o acesso e o vínculo com os atendimentos passados continua nos relatórios.

• Status online e offline automático

  Quem fecha o navegador deixa de aparecer como disponível.

• Transferência em bloco

  Passe a carteira inteira de uma pessoa para outra (férias, desligamento), mova todos os atendimentos de uma fila ou de um número, e resolva em massa.

A base de contatos, as etiquetas, o Kanban e o funil que transformam conversas em uma operação comercial organizada. O Kanban acompanha os atendimentos por etapa; o Funil de vendas acompanha as negociações, com valor e taxa de conversão.

• Cadastro automático

  Quem manda mensagem entra sozinho na base. Cadastro manual com país, e-mail, data de nascimento e campos extras que você cria (número do pedido, plano, convênio).

• Importação inteligente de planilha

  Reconhece sozinha as colunas de nome, telefone e e-mail, mesmo em outra ordem. Aceita CSV, XLS, XLSX e TXT até 30 MB, com fila para todo o arquivo.

• Exportar a base

  Para backup ou para editar e reimportar.

• Limpeza da base

  Remover duplicados, corrigir o nono dígito de celulares antigos e agrupar cadastros que o WhatsApp identificou de formas diferentes.

• Sincronizar contatos e grupos do aparelho

  Traz para a plataforma o que está no celular conectado.

• Importar contatos do WhatsApp

  Prévia de quantos são novos e quantos já existem, sem duplicar. A importação lê a agenda e não dispara mensagem.

• Validador de números

  Confere se um número tem WhatsApp antes de iniciar conversa, com ritmo seguro e limite de 50 verificações por dia por conta.

• Bloquear números

  Lista de números que não conseguem falar com a sua empresa, útil contra spam.

• Não sobrescrever o nome

  O nome que você cadastrou não é trocado pelo apelido que a pessoa usa no WhatsApp.

• Etiquetas

  Lead quente, aguardando pagamento, cliente VIP. Várias por conversa, com cor, filtro na lista e no Kanban, e edição que vale para todas as conversas já marcadas.

• Etiqueta por palavra-chave

  A etiqueta é aplicada sozinha sempre que a palavra definida aparece em uma mensagem recebida.

• Etiquetas automáticas por intenção

  A inteligência artificial entende o sentido do que o cliente disse, mesmo sem a palavra exata, e aplica a etiqueta. Regras por fila e por conexão, com painel do que foi aplicado.

• Sincronizar etiquetas com o WhatsApp Business

  As etiquetas do WhatsApp e as da plataforma ficam iguais, nos dois sentidos, com atualização automática.

• Kanban de atendimentos

  Colunas por etapa da negociação, cartões arrastáveis, troca de etapa de dentro da conversa e visão automática por etiqueta. Filtros por atendente, carteira e status.

• Funil de vendas

  Pipelines com etapas próprias, oportunidades com valor, ticket médio, taxa de conversão, valor total e valor ganho, calendário e automações por etapa.

• Valor negociado por atendimento

  Registrado na conversa, aparece no funil e nos relatórios com filtro por faixa de valor.

• Tarefas

  Responsável, prazo, prioridade, comentários e nove opções de recorrência. Visão em lista e em quadro.

• Agenda de compromissos

  Reuniões, visitas e horários ligados ao contato, com início e fim, status, observações internas, visão de lista e calendário, e lembrete automático por WhatsApp.

• Catálogo de produtos

  Foto, preço, preço promocional, variações, código interno e categorias. O atendente envia a ficha do produto na conversa em vez de digitar tudo.

• Aniversariantes

  Lista por mês ou ano, busca, revisão automática de datas trocadas na importação e envio de parabéns pelo painel. Regras automáticas com antecedência de até 30 dias, filtro por etiqueta ou fila, e histórico do que já saiu.

• Galeria de arquivos

  Catálogo, tabela de preços e vídeos em um lugar só para toda a equipe, separados por tipo e com busca.

• Relatórios de contatos

  Por carteira, por estado (pelo DDD), por etiqueta e por etapa do Kanban, prontos para virar lista de campanha.

O Chat Flow é o construtor visual de chatbot: você desenha o atendimento arrastando blocos, sem programar. Aqui estão também as automações de agendamento, follow-up e aniversário.

• Construtor visual de fluxos

  Arraste blocos, ligue um ao outro e monte o caminho que o cliente percorre. Com zoom, organização automática, desfazer e um verificador que aponta passos sem saída antes de salvar.

• Menu de boas-vindas por setor

  O cliente digita 1, 2 ou 3, toca em um botão ou escolhe numa lista, e é encaminhado à fila ou ao atendente certo.

• Vários fluxos na mesma conta

  Um para o horário comercial, outro para fora do expediente, outro para um canal específico. Prioridade entre fluxos e filtro por etiqueta, etapa do Kanban e canal de origem.

• Testar o chatbot só com o seu número

  Informe o seu próprio número como número de teste e o chatbot passa a responder só a ele, enquanto os clientes seguem sendo atendidos pela equipe. Quando estiver satisfeito, tire o número de teste e o fluxo vale para todos.

• Duplicar, exportar e importar fluxos

  Teste variações sem mexer no original e leve um fluxo pronto de um lugar para outro.

• Captura de resposta em variável

  Guarda o que o cliente digitou (o nome, por exemplo) e reutiliza nas mensagens seguintes.

• Horário dentro do fluxo

  Faixas de horário que mandam a conversa por um caminho no expediente e por outro fora dele.

• Tempo limite e tentativas

  Aviso antes de encerrar por inatividade, resposta para opção inválida, máximo de erros seguidos e palavras que encerram o atendimento.

• Bot desliga quando o humano assume

  Ao aceitar o atendimento, bots e IA daquela conversa param, para não responderem junto com a pessoa.

• Ignorar grupos e stories

  Mensagens de grupo e respostas a stories do Instagram não abrem atendimento, se você preferir.

Blocos disponíveis no construtor

• Mensagens

  Texto, mídia (imagem, vídeo, áudio, arquivo), botões (até três), lista com seções, template da API Oficial, figurinha, cartão de contato, localização no mapa, link de videoconferência e botão PIX.

• Roteamento

  Transferir para fila ou atendente, trocar de canal, chamar um sub-fluxo, atraso para dar ritmo humano e bloquear o chatbot naquela conversa.

• Blocos de integração no fluxo

  Webhook simples e avançado, bloco de inteligência artificial, Typebot, n8n, VAPI (voz) e SMS.

• CRM e ações internas

  Aplicar etiqueta, mover no Kanban, criar oportunidade no funil, evento no Google Agenda, agendar mensagem futura, motivo de encerramento, nota interna, compromisso na agenda e notificar a equipe.

Outras automações

• Agendamento de mensagens

  Programe do jeito que precisar: data e hora exatas, anexo, mensagem em sequência e recorrência (a cada 30 dias por 12 meses, por exemplo). Dá para agendar de dentro da conversa, sem sair do atendimento. Abre o atendimento no envio e direciona a resposta para fila e responsável.

• Painel de agendamentos

  O administrador vê e gerencia todos os envios programados da empresa, com status de falha se o número estiver desconectado na hora.

• Follow-up automático

  Sequências de mensagens com intervalo entre os passos (um dia depois, três dias depois), com texto ou mídia, para retomar quem parou de responder. Dispara caso a caso, sozinho para todo atendimento que entra numa fila, ou por inatividade no funil, quando uma negociação fica sem resposta pelo tempo que você definir. A resposta cai para quem criou.

• Página pública de agendamento

  O cliente marca horário sozinho por um link com a sua marca. Profissionais, serviços com duração e vagas, grade semanal, folgas, antecedência mínima, perguntas extras, confirmação por WhatsApp, check-in antes do horário e sincronização com o Google Calendar.

IA em dois papéis: ao lado do atendente, ajudando a responder melhor, e no lugar dele, atendendo sozinha dentro das regras que você definir.

• Agente Pro: a IA que atende sozinha

  Add-on

  Entende o que o cliente escreve (inclusive áudio) e responde em linguagem natural com a personalidade, as regras e a base de conhecimento da sua empresa: produtos, preços, políticas e perguntas frequentes.

• Agente por fila ou no primeiro atendimento

  Add-on

  Atua na fila escolhida ou recebe as conversas novas ainda sem fila. Transfere para uma fila ou para um humano quando precisa, e se desliga quando alguém assume.

• Agente que alimenta o CRM

  Add-on

  Além de responder, aplica etiquetas, move o cartão no Kanban e preenche o valor negociado, sem ninguém fazer à mão.

• Vários agentes, cada um com nome

  Add-on

  Nome exibido ao cliente, conexão por onde responde, criatividade ajustável, limite de tamanho de resposta e painel com as conversas que a IA está conduzindo agora.

• Copiloto de IA para o atendente

  Add-on

  Sugere a resposta, reescreve o texto (mais formal, mais simpático), corrige a gramática, resume a conversa e o contato, mede o sentimento do cliente e descreve imagens recebidas.

• Prompt e idioma próprios

  Add-on

  Instruções sobre o tom e o contexto do seu negócio, idioma das respostas, limite de tokens e botão para testar a conexão.

• Traga a sua IA

  Add-on

  ChatGPT, Claude, Gemini, Grok, DeepSeek, Qwen e Groq com a sua própria chave, ou modelos no seu próprio servidor (Ollama e LM Studio).

• Chat de IA sobre os seus números

  Add-on

  Pergunte em linguagem normal ("quantos atendimentos o suporte fechou esta semana?") e receba a resposta com base nos dados, respeitando os filtros aplicados.

• Leitura dos números escrita por IA

  Add-on

  Um botão gera, em linguagem comum, a leitura dos números do período no Painel de Controle, com histórico das análises.

• Redação assistida nas campanhas

  Add-on

  A IA ajuda a escrever o texto do disparo.

• Bloco de IA no chatbot

  Add-on

  Deixe a IA responder um trecho do fluxo, usando a chave da sua própria conta.

Três jeitos de disparar: a campanha agendada (por QR Code ou API Oficial), o envio em massa imediato e, para quem usa a API Oficial, as campanhas de marketing com modelos aprovados pela Meta (templates). Todos com controle de ritmo, segmentação por etiqueta, etapa ou carteira, e relatório de quem recebeu, leu e respondeu.

• Campanhas agendadas

  Centenas de mensagens iguais de uma vez é o caminho mais curto para o bloqueio do número. Aqui a campanha sai com data e hora, até três variações do texto, intervalo entre envios, janela de horário, limite diário, mídia, variáveis de personalização e prévia de como chega no celular.

• Gestão da campanha

  Barra de progresso, status, edição enquanto pendente, cancelar, duplicar e exportar o resultado em PDF e CSV.

• Envio em massa imediato

  Texto livre, texto com dados variáveis, template oficial, template variável por planilha, chamadas de voz com áudio e SMS.

• Segmentação dos destinatários

  Números colados, planilha CSV, base de contatos, grupos, etiqueta, etapa do Kanban, carteira ou a base inteira.

• Ritmo de envio que reduz o risco de bloqueio

  Intervalo aleatório entre um mínimo e um máximo a cada envio, para o disparo parecer humano. Reduz o risco de bloqueio pelo WhatsApp, mas não o elimina: disparo em massa segue as regras da Meta.

• Quem responde cai no lugar certo

  Fila e atendente definidos no disparo, com opção de fechar o ticket automaticamente.

• Relatório de campanhas

  Por contato: entregue, lido e quem respondeu, que é a medida real de retorno.

• Disparo em grupo

  Campanhas para vários grupos de WhatsApp de uma vez, com ritmo controlado e agendamento.

• Gestão de grupos de WhatsApp

  Criar grupos em lote, adicionar e remover participantes em massa, listar e exportar participantes, lista de bloqueados, palavras proibidas e mensagens automáticas de boas-vindas e despedida.

• Campanhas de marketing pela API Oficial

  API Oficial

  Modelos com texto, imagem, vídeo e botões, envio em massa com controle de ritmo, prévia da audiência, teto de gasto que pausa sozinho e pausar, retomar ou cancelar pela tela.

• Criador de modelos WhatsApp

  API Oficial

  Crie modelos de Marketing e de Utilidade, acompanhe a aprovação pela Meta e receba aviso quando o texto tem termos que costumam encarecer o envio.

• Variáveis nas mensagens

  Nome, primeiro nome, saudação conforme a hora, protocolo, e-mail, telefone, empresa, etapa do Kanban, nome e e-mail do atendente, mais variáveis personalizadas (endereço da loja, link do catálogo) que você muda em um lugar só.

Os números da operação em tempo real e em relatórios exportáveis, para o gestor enxergar onde o atendimento está travando.

• Painel de Controle

  Total de atendimentos, quantos foram iniciados pela sua equipe (demanda ativa) e quantos pelo cliente (demanda receptiva), novos contatos, tempo médio de atendimento, de espera, de primeira resposta e total de espera, por fila, status e canal, com evolução no período.

• Painel de Atendimentos em tempo real

  Uma coluna por atendente com o que cada um está atendendo agora, os pendentes sem dono, tempo em espera e não lidos. Espie, assuma, transfira em bloco e resolva em massa.

• Análise com filtros e comparação de períodos

  Filtros por período, fila, canal, atendente e grupos, comparação com o período anterior, gráficos e exportação em CSV.

• Leads novos

  Lista nominal de quem falou com você pela primeira vez no período, por conexão e por atendente, em CSV.

• Relatório de atendimentos

  Filtros por status, conexão, fila, usuário, tipo, canal, motivo e faixa de valor. Colunas de tempo até a primeira resposta e duração. Gráfico por fila com clique para filtrar.

• Resumo por usuário

  Pendentes, em atendimento, resolvidos, total, tempo médio de espera e de atendimento de cada pessoa.

• Relatório de pausas

  Histórico e tempo de pausa por atendente.

• Exportação em Excel, CSV e PDF

  Todo relatório sai em planilha ou pronto para imprimir.

• Relatório de atividade da distribuição

  Quantos atendimentos foram repartidos, para quem e por qual motivo (rodízio, carteira ou histórico), com gráfico por atendente e evolução diária.

• Pesquisa de satisfação e NPS

  O cliente dá a nota dentro do próprio WhatsApp, sem link. Rótulos por nota, resposta diferente para nota baixa, prazo de validade, faixas de promotor e detrator configuráveis e relatório de NPS.

• Motivos e demandas

  O motivo escolhido no encerramento vira filtro de relatório, mostrando o que os clientes mais procuram.

• Protocolos

  Consulta por número ou período, com atalho para espiar ou abrir o atendimento.

• Central de notas internas

  Todas as anotações de todos os atendimentos em uma tela, com busca por texto e período.

• Log de ligações

  Add-on

  Chamadas realizadas e recebidas, com filtros por data, status, agente e número, exportável em CSV.

A plataforma conversa com o seu site, a sua loja, a sua agenda e o seu sistema de gestão. Webhook é o aviso automático que ela envia ao seu sistema quando algo acontece no atendimento.

• API própria

  Chaves de acesso com nome e permissões, documentação das rotas, ambiente de teste na própria tela e exportação para Postman. Conecte ao seu ERP, site ou sistema de pedidos.

• Webhooks

  A plataforma avisa o seu sistema quando algo acontece no atendimento, por canal ou de dentro do chatbot.

• Google Agenda

  Compromissos sincronizados e eventos criados pelo chatbot ou pela página de agendamento.

• Lojas virtuais

  WooCommerce e Nuvemshop integrados ao atendimento.

• Ferramentas de automação e bot

  Add-on

  Typebot, n8n, Dify, Dialogflow e VAPI.

• Chat corporativo

  Para empresas que já usam o Rocket.Chat como chat interno: as mensagens dele chegam ao painel.

• Avisar o Facebook e o Google quando uma conversa vira cliente

  A plataforma envia às plataformas de anúncio o sinal de que aquele contato comprou ou avançou, e os anúncios passam a buscar mais gente parecida com quem compra.

• Desligar uma integração só numa conversa

  Se um chatbot externo ou uma IA estiver ligado para a conta inteira, dá para desligá-lo em uma conversa específica, sem mexer nas outras.

Controle de acesso, rastreabilidade e proteção dos dados dos seus clientes.

• Autenticação em dois fatores

  Além da senha, um código enviado por e-mail ou para o telefone cadastrado.

• Log de auditoria

  Quem fez o quê, quando, em qual registro e de qual endereço IP, com filtros por ação, tipo, usuário e período.

• Servidor de e-mail próprio

  Configure o seu SMTP para os e-mails do sistema (recuperação de senha, códigos, notificações) saírem com o seu domínio.

• Proteção contra tentativas de senha

  Bloqueio automático após tentativas erradas e recuperação de senha pela própria tela de entrada.

• Dados de pagamento só para administradores

  Atendentes não veem assinatura, faturas nem avisos de cobrança.

• Exclusão de contatos restrita

  Só administradores apagam contatos.

• Apagar dados pessoais a pedido (LGPD)

  A função “sanitizar contato” remove número, e-mail e documento de um cadastro quando o titular pede.

• Qualquer configuração encontrada pelo nome

  Mais de 80 opções de configuração, localizadas por uma busca no topo da tela.

A plataforma no computador e no celular, e a ajuda da NimoChat dentro do próprio painel.

• No celular, sem baixar da loja

  Abra o painel no navegador do celular e adicione à tela inicial. Ele passa a abrir em tela cheia, com ícone próprio e aviso de mensagem nova, como um aplicativo, sem precisar instalar nada da Play Store ou da App Store. Funciona em Android e iPhone, com o mesmo login do computador.

• Tela inicial com próximos passos

  Conectar um canal, criar uma fila, convidar a equipe. Busca global com Ctrl+K que leva a qualquer tela pelo nome e tour de boas-vindas que pode ser revisto.

• Ajuda em vídeo dentro do painel

  Botão de ajuda no topo e, nas principais telas, um "Ver em vídeo" que abre a aula daquela tela na hora.

• Manual completo no Portal do Cliente

  Manual da plataforma no Portal do Cliente, com busca por assunto e passo a passo das telas.

• Central de videoaulas

  Quinze aulas curtas com busca que leva ao minuto exato do assunto, reproduzidas na página da NimoChat.

• Avisos da NimoChat dentro do painel

  Comunicados aparecem ao abrir o sistema, com botão de “Li e entendi”.

• Suporte por acesso remoto ou videochamada

  Com a sua autorização, o suporte acessa o seu computador ou acompanha por compartilhamento de tela.

Ligações de voz pelo WhatsApp, feitas e atendidas no computador, de dentro do painel que a equipe já usa. O número de WhatsApp da empresa vira uma linha de telefone. Contratado à parte: R$ 80 por linha ao mês, de 1 a 20 linhas, na mesma fatura da plataforma.

• Ligar e atender pelo computador

  Sem aplicativo no celular e sem aparelho na mesa. Ligue para qualquer WhatsApp e atenda ligações recebidas, inclusive de celular comum.

• Várias linhas

  Receba em todas, escolha por qual ligar, e veja em qual linha a chamada chegou.

• Aviso de chamada perdida

  Para ninguém ficar sem retorno.

• Histórico e gravação

  Histórico de ligações e player de gravação no painel de gestão. A gravação dos dois lados é opcional e vem desligada.

• Conexão por QR Code

  A linha é pareada como no WhatsApp Web.