Todos os recursos do NimoChat Pro+
NimoChat Pro+
Tudo o que o NimoChat Pro+ faz pela sua equipe de atendimento
Escolha o que você quer resolver ou procure um recurso pelo nome.
Plano Pro+ a partir de R$ 249,90 por mês. Ver preço e adicionais
O que você quer resolver?
Comece pelo que mais parece com o seu dia a dia.
“As mensagens chegam pelo WhatsApp, pelo Instagram e pelo site, cada uma num lugar.”
Atender todos os canais numa tela só
- WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e e-mail
- Vários atendentes no mesmo número
- Histórico de cada cliente guardado
“O cliente espera porque ninguém sabe quem deveria responder.”
Organizar a equipe e o que cada um vê
- Setores como Vendas, Suporte e Financeiro
- Distribuição automática das conversas
- Permissões e acessos por pessoa
“A equipe passa o dia respondendo as mesmas perguntas.”
Automatizar com chatbot e inteligência artificial
- Menu de boas-vindas que leva ao setor certo
- Chatbot montado arrastando blocos
- IA que responde com as regras da sua empresa
“A negociação esfria porque ninguém lembrou de chamar o cliente de volta.”
Vender e acompanhar cada cliente
- Funil de vendas em Kanban, por etapa
- Etiquetas e carteira de clientes
- Campanhas com ritmo que reduz o risco de bloqueio
“Você só descobre que o atendimento foi ruim quando o cliente reclama.”
Ver o que está acontecendo, em tempo real
- Quem está atendendo agora
- Tempo de espera e de resposta
- Satisfação e NPS
“O pedido está num sistema e a conversa está em outro.”
Conectar com o resto da empresa
- API e webhooks para o seu sistema
- Loja virtual e Google Agenda
- Ligações pelo computador (NimoCall)
As mensagens chegam pelo WhatsApp, pelo Instagram e pelo site, cada uma num lugar.
Atender todos os canais numa tela só
Toda conversa, de qualquer canal, cai na mesma tela, com um responsável e o histórico do cliente guardado.
- WhatsApp API Oficial (Meta)
Já incluída no plano. Número na API oficial da Meta, com mais estabilidade e que pode receber o selo de verificação. Em coexistência, o mesmo número continua funcionando no WhatsApp Business do celular. A Meta cobra as mensagens à parte, direto de você.
- Vários números na mesma conta
Cada número com nome próprio, filas, atendentes vinculados, mensagem de despedida e webhook. O plano inclui uma conexão; as demais são cobradas como conexão extra.
- Um responsável por conversa
Dois atendentes respondendo o mesmo cliente é o erro mais comum de equipe no WhatsApp. Aqui, assim que alguém assume, a conversa sai da lista dos demais. Antes de assumir, dá para espiar a conversa inteira.
- Dois ou mais atendentes na mesma conversa
Precisa de um colega no meio de uma negociação? Compartilhe o atendimento com ele ou com a empresa inteira. Todos respondem juntos, e depois você remove os convidados.
Ver tudo o que entra neste tema
Canais de atendimento
Todas as conversas, de qualquer canal, caem na mesma tela, entram nas mesmas filas e podem ser respondidas por qualquer atendente com acesso. Vários canais funcionam ao mesmo tempo.
WhatsApp por QR Code
Conecte o seu número lendo um QR Code, como no WhatsApp Web. Permite editar e apagar mensagens enviadas e falar com grupos.
WhatsApp API Oficial (Meta)
Já incluída no plano. Número na API oficial da Meta, com mais estabilidade e que pode receber o selo de verificação. Em coexistência, o mesmo número continua funcionando no WhatsApp Business do celular. A Meta cobra as mensagens à parte, direto de você.
Vários números na mesma conta
Cada número com nome próprio, filas, atendentes vinculados, mensagem de despedida e webhook. O plano inclui uma conexão; as demais são cobradas como conexão extra.
Instagram Direct
As mensagens do Direct da conta comercial chegam ao painel, com conexão autorizada pela própria Meta.
Facebook Messenger
As mensagens da sua página do Facebook na mesma tela de atendimento.
Telegram
Um bot do Telegram recebe as conversas dentro da plataforma.
E-mail
Transforme uma caixa de e-mail em canal: os e-mails viram conversas e a equipe responde de dentro do painel. Funciona com Gmail e Outlook.
Webchat no seu site
Uma janela de chat no seu próprio site, sem o visitante precisar de WhatsApp. O código vem pronto para colar, com botão de teste.
Comentários de redes sociais
Comentários no Instagram, Facebook, TikTok e YouTube viram atendimentos, para ninguém ficar sem resposta.
Mercado Livre e OLX
Perguntas e mensagens de compradores chegam ao atendimento.
LinkedIn
Mensagens da rede chegam ao painel.
SMS
Envio de mensagens por SMS, em massa ou a partir do chatbot.
Mensagens modelo (templates)API Oficial
API Oficial Modelos de Utilidade, Marketing e Autenticação para falar com o cliente fora da janela de 24 horas.
Janela de 24 horas visívelAPI Oficial
API Oficial Contador do tempo restante no topo do chat, aviso de quando é preciso usar um modelo e texto do aviso personalizável.
Modo híbrido: responda pela API Oficial sem pagar por mensagem
Você mantém o número oficial para receber mensagens, enviar modelos e disparar campanhas, e liga o mesmo número também por QR Code, num celular conectado. As respostas do dia a dia saem pela via do QR Code, que não tem cobrança por mensagem. O cliente vê um número só. Se a via do QR Code cair, as respostas voltam sozinhas para a oficial. O que você precisa: o número na API Oficial e um celular com ele conectado. Essa segunda conexão é adicionada sem cobrança. A via do QR Code segue as regras do WhatsApp comum.
Modo híbrido com um segundo número
Se preferir não ligar o número oficial por QR Code, use um segundo número: o atendente clica em “Continuar em outro número”, o cliente recebe o convite e a conversa segue por lá. O chatbot pode fazer essa troca sozinho.
Quanto o modo híbrido economizou
Um painel mostra quantas respostas saíram pela via sem cobrança e quanto elas teriam custado pela API Oficial.
Painel de status das conexões
Situação de cada número (conectado, aguardando QR Code, desconectado), aparelho pareado, última comunicação, QR Code que se renova sozinho e sete formas de ordenar a lista.
Resposta automática a chamadas
Quem tenta ligar por áudio ou vídeo pelo WhatsApp recebe uma mensagem orientando por onde falar com você.
Atendimento no dia a dia
A tela onde a equipe passa o dia. Vários atendentes no mesmo número, cada conversa com um responsável, e tudo o que o WhatsApp faz, feito de dentro do painel. Nesta página, "fila" é o setor (Vendas, Suporte, Financeiro) e "carteira" é o vínculo fixo entre um cliente e o atendente dele.
Pendentes, Abertos e Fechados
Toda conversa nasce em Pendentes, vai para Abertos quando alguém assume e termina em Fechados, com contadores em cada aba.
Um responsável por conversa
Dois atendentes respondendo o mesmo cliente é o erro mais comum de equipe no WhatsApp. Aqui, assim que alguém assume, a conversa sai da lista dos demais. Antes de assumir, dá para espiar a conversa inteira.
Devolver à fila
Assumiu por engano? A conversa volta para Pendentes com um clique, sem perder nada.
Transferir
Para outra fila, outro atendente, o chatbot ou outro canal (de um número de WhatsApp para outro, por exemplo).
Dois ou mais atendentes na mesma conversa
Precisa de um colega no meio de uma negociação? Compartilhe o atendimento com ele ou com a empresa inteira. Todos respondem juntos, e depois você remove os convidados.
Busca por nome, telefone ou protocolo
Um único campo encontra a conversa pelo nome, pelo telefone ou pelo número de protocolo que o cliente informar.
Filtros da lista
Somente não lidos, status, período, conexão, etiqueta e carteira. Ordene pelas conversas ainda sem resposta ou pelas mais antigas.
Ações em várias conversas de uma vez
Selecione múltiplas conversas e aja sobre todas.
Conversa avulsa para número novo
Envie mensagem a um número que ainda não está cadastrado, escolhendo a conexão, a fila e se ela cai com você ou em Pendentes.
Áudio gravado na hora
Grave e envie áudio pelo microfone do computador, direto da conversa.
Imagens, vídeos, documentos e contatos
Anexe vários arquivos de uma vez, envie PDF e mande um contato no formato de cartão do WhatsApp.
Reações e emojis
Reaja às mensagens e use o seletor de emojis como no aplicativo.
Editar mensagem enviada
Corrija uma mensagem já enviada nas conexões por QR Code.
Assinatura do atendente
O nome de quem responde vai junto na mensagem. O administrador pode tornar a assinatura obrigatória.
Mensagens rápidas
Digite barra e uma letra para inserir uma mensagem pronta, com a opção de editar antes de enviar. Podem ser texto simples, com botões, em lista ou template oficial, com até cinco anexos e áudio gravado na hora. Cada atendente cria as suas, o administrador decide quais valem para todos, e o mesmo cadastro serve para todos os números.
Indicadores de entrega e leitura
Um tique, dois tiques e tiques azuis, para saber o que chegou e o que foi lido.
Busca dentro da conversa
Encontre um trecho específico e veja as mídias, links e documentos daquele atendimento reunidos.
Pausar o atendimento com motivo
Almoço, reunião, treinamento. A pausa é registrada e a conversa volta sozinha quando o cliente responde.
Notas internas
Observações que só a equipe vê, com anexo de arquivo. O cliente não recebe.
Exportar a conversa em PDF
Dados do contato, número do atendimento e o histórico completo de mensagens.
Histórico preservado
Fechar não apaga: textos, áudios, imagens e documentos ficam guardados. Quando o cliente volta a escrever, a conversa reabre com o contexto.
Cliente que responde logo depois de encerrar
Se o cliente escrever pouco depois de a conversa ser encerrada, ela reabre para o mesmo atendimento, sem virar um novo sem contexto. Você define esse prazo e para quem a conversa volta: o mesmo atendente, quem encerrou, uma fila ou o chatbot.
Encerramento com motivo
Ao encerrar, o atendente escolhe o motivo e o cliente recebe a mensagem de fechamento correspondente. A classificação pode ser obrigatória.
Encerramento automático de conversas paradas
Atendimentos sem interação são resolvidos sozinhos, no prazo que você definir.
Protocolo automático
Cada atendimento recebe um número de protocolo, enviado ao cliente com um clique ou por variável na mensagem.
Aviso de posição na fila
O cliente fica sabendo quantas pessoas estão na frente dele.
Aviso de conversa aberta em outro canal
O sistema avisa quando o mesmo contato já está sendo atendido por outro canal, evitando dois atendentes na mesma pessoa.
Mensagem automática fora do horário
Por empresa e por fila, com limite de repetições para não incomodar quem escreve várias vezes.
Painel do contato dentro da conversa
Perfil, etiquetas, carteira, etapa do Kanban, valor negociado, oportunidade, compromisso, protocolo, pesquisa de satisfação e bloqueio, tudo sem sair do chat.
Transcrição automática de áudio
Todo áudio recebido do cliente vira texto na própria conversa, para o atendente ler sem precisar ouvir. Já incluída no plano, sem custo por áudio. Pode ser desligada a pedido.
Contexto da campanha na conversa
Quando alguém responde a um disparo, o atendente vê no topo do atendimento exatamente o que foi enviado àquela pessoa.
Reprodutor de áudio com ondas sonoras
Visualização em forma de onda para os áudios recebidos.
Notificações
Aviso sonoro de novas mensagens, opção de silenciar grupos, alerta só quando a conversa chega a uma pessoa e notificação do navegador para o chat interno.
O cliente espera porque ninguém sabe quem deveria responder.
Organizar a equipe e o que cada um vê
Setores, distribuição automática e permissões por pessoa, para cada conversa chegar a quem resolve.
- Setores (filas)
Vendas, Suporte, Financeiro: cada setor é uma fila, com cor, horário próprio, mensagem de fora do horário, e liga e desliga sem perder histórico.
- Distribuição automática em rodízio
Ninguém precisa “puxar” cliente: a conversa nova vai direto para um atendente disponível, em rodízio, só entre quem está online.
- Carteira de clientes
Cliente que já tem vendedor não deveria cair com outro. Com a carteira, ele fala sempre com o mesmo atendente, pula o chatbot e fica invisível para os demais.
- Perfis de acesso
Administrador, supervisor e atendente, além de perfis personalizados criados sob medida.
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Equipe, setores e permissões
Cada pessoa com o próprio login, cada setor com a própria fila, e regras claras sobre quem vê o quê. Na plataforma, cada setor da empresa é uma fila de atendimento.
Setores (filas)
Vendas, Suporte, Financeiro: cada setor é uma fila, com cor, horário próprio, mensagem de fora do horário, e liga e desliga sem perder histórico.
Distribuição automática em rodízio
Ninguém precisa “puxar” cliente: a conversa nova vai direto para um atendente disponível, em rodízio, só entre quem está online.
Distribuição avançada
Regras por fila, rodízio ou sorteio, prioridade para a carteira e para quem já atendeu o contato, e redistribuição se o atendente não responder no tempo definido.
Transbordo
Se o responsável está offline, o atendimento passa para o colega da mesma equipe com menos atendimentos no dia.
Carteira de clientes
Cliente que já tem vendedor não deveria cair com outro. Com a carteira, ele fala sempre com o mesmo atendente, pula o chatbot e fica invisível para os demais.
Usuários com login individual
Cada pessoa com e-mail e senha próprios, o que separa quem fez o quê nos relatórios. Login funciona de qualquer computador ou celular.
Perfis de acesso
Administrador, supervisor e atendente, além de perfis personalizados criados sob medida.
Supervisor por fila
Acompanha só os atendimentos das filas sob a responsabilidade dele, com opção de restringir também por canal.
Permissões de menu por pessoa
Libere individualmente Envio em Massa, Grupos, Chat Privado, Kanban, Tarefas, Campanhas, Contatos e o painel de indicadores (DashPro+).
Filas e números por atendente
Defina em quais setores cada pessoa atua e por quais números ela pode atender e iniciar conversas.
Atendente não vê a conversa do outro
Cada conversa fica visível só para quem a atende e para os administradores. Dá também para esconder as conversas que ainda estão com o robô.
Acesso com os dados do cliente ocultos (LGPD)
O perfil Usuário Restrito esconde telefone, e-mail e documento do cliente, borra a foto, abrevia o nome e bloqueia exportação e encaminhamento. Para equipes terceirizadas ou temporárias.
Controle do que o atendente pode fazer
Permissões dentro do perfil de atendente: tira as ações de espiar, forçar fechamento e resolver, deixando-as só com administradores e supervisores.
Horário de atendimento da empresa
Dia a dia, com manhã e tarde separadas, feriados cadastrados e resumo do que está valendo.
Horário individual por atendente
O expediente de cada pessoa pode ser diferente do horário geral.
Motivos de pausa
Tempo máximo por motivo, limite de usos por dia, alerta quando estoura e relatório de pausas por pessoa.
Equipes
Agrupe pessoas por área, com foto, e mande recado para a equipe inteira de uma vez.
Chat privado da equipe
Conversa interna, invisível para o cliente, individual ou por equipe, com indicador de quem está online e histórico preservado.
Inativar sem perder histórico
Quem sai da empresa perde o acesso e o vínculo com os atendimentos passados continua nos relatórios.
Status online e offline automático
Quem fecha o navegador deixa de aparecer como disponível.
Transferência em bloco
Passe a carteira inteira de uma pessoa para outra (férias, desligamento), mova todos os atendimentos de uma fila ou de um número, e resolva em massa.
Segurança e administração
Controle de acesso, rastreabilidade e proteção dos dados dos seus clientes.
Autenticação em dois fatores
Além da senha, um código enviado por e-mail ou para o telefone cadastrado.
Log de auditoria
Quem fez o quê, quando, em qual registro e de qual endereço IP, com filtros por ação, tipo, usuário e período.
Servidor de e-mail próprio
Configure o seu SMTP para os e-mails do sistema (recuperação de senha, códigos, notificações) saírem com o seu domínio.
Proteção contra tentativas de senha
Bloqueio automático após tentativas erradas e recuperação de senha pela própria tela de entrada.
Dados de pagamento só para administradores
Atendentes não veem assinatura, faturas nem avisos de cobrança.
Exclusão de contatos restrita
Só administradores apagam contatos.
Apagar dados pessoais a pedido (LGPD)
A função “sanitizar contato” remove número, e-mail e documento de um cadastro quando o titular pede.
Qualquer configuração encontrada pelo nome
Mais de 80 opções de configuração, localizadas por uma busca no topo da tela.
A equipe passa o dia respondendo as mesmas perguntas.
Automatizar com chatbot e inteligência artificial
O chatbot faz a triagem e a IA responde com as regras da sua empresa. Quando um atendente assume, o robô para.
- Construtor visual de fluxos
Arraste blocos, ligue um ao outro e monte o caminho que o cliente percorre. Com zoom, organização automática, desfazer e um verificador que aponta passos sem saída antes de salvar.
- Menu de boas-vindas por setor
O cliente digita 1, 2 ou 3, toca em um botão ou escolhe numa lista, e é encaminhado à fila ou ao atendente certo.
- Follow-up automático
Sequências de mensagens com intervalo entre os passos (um dia depois, três dias depois), com texto ou mídia, para retomar quem parou de responder. Dispara caso a caso, sozinho para todo atendimento que entra numa fila, ou por inatividade no funil, quando uma negociação fica sem resposta pelo tempo que você definir. A resposta cai para quem criou.
- Agente Pro: a IA que atende sozinha
Entende o que o cliente escreve (inclusive áudio) e responde em linguagem natural com a personalidade, as regras e a base de conhecimento da sua empresa: produtos, preços, políticas e perguntas frequentes.
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Chatbot e automação
O Chat Flow é o construtor visual de chatbot: você desenha o atendimento arrastando blocos, sem programar. Aqui estão também as automações de agendamento, follow-up e aniversário.
Construtor visual de fluxos
Arraste blocos, ligue um ao outro e monte o caminho que o cliente percorre. Com zoom, organização automática, desfazer e um verificador que aponta passos sem saída antes de salvar.
Menu de boas-vindas por setor
O cliente digita 1, 2 ou 3, toca em um botão ou escolhe numa lista, e é encaminhado à fila ou ao atendente certo.
Vários fluxos na mesma conta
Um para o horário comercial, outro para fora do expediente, outro para um canal específico. Prioridade entre fluxos e filtro por etiqueta, etapa do Kanban e canal de origem.
Testar o chatbot só com o seu número
Informe o seu próprio número como número de teste e o chatbot passa a responder só a ele, enquanto os clientes seguem sendo atendidos pela equipe. Quando estiver satisfeito, tire o número de teste e o fluxo vale para todos.
Duplicar, exportar e importar fluxos
Teste variações sem mexer no original e leve um fluxo pronto de um lugar para outro.
Captura de resposta em variável
Guarda o que o cliente digitou (o nome, por exemplo) e reutiliza nas mensagens seguintes.
Horário dentro do fluxo
Faixas de horário que mandam a conversa por um caminho no expediente e por outro fora dele.
Tempo limite e tentativas
Aviso antes de encerrar por inatividade, resposta para opção inválida, máximo de erros seguidos e palavras que encerram o atendimento.
Bot desliga quando o humano assume
Ao aceitar o atendimento, bots e IA daquela conversa param, para não responderem junto com a pessoa.
Ignorar grupos e stories
Mensagens de grupo e respostas a stories do Instagram não abrem atendimento, se você preferir.
- Blocos do construtor de fluxos
Mensagens
Texto, mídia (imagem, vídeo, áudio, arquivo), botões (até três), lista com seções, template da API Oficial, figurinha, cartão de contato, localização no mapa, link de videoconferência e botão PIX.
Roteamento
Transferir para fila ou atendente, trocar de canal, chamar um sub-fluxo, atraso para dar ritmo humano e bloquear o chatbot naquela conversa.
Blocos de integração no fluxo
Webhook simples e avançado, bloco de inteligência artificial, Typebot, n8n, VAPI (voz) e SMS.
CRM e ações internas
Aplicar etiqueta, mover no Kanban, criar oportunidade no funil, evento no Google Agenda, agendar mensagem futura, motivo de encerramento, nota interna, compromisso na agenda e notificar a equipe.
- Outras automações
Agendamento de mensagens
Programe do jeito que precisar: data e hora exatas, anexo, mensagem em sequência e recorrência (a cada 30 dias por 12 meses, por exemplo). Dá para agendar de dentro da conversa, sem sair do atendimento. Abre o atendimento no envio e direciona a resposta para fila e responsável.
Painel de agendamentos
O administrador vê e gerencia todos os envios programados da empresa, com status de falha se o número estiver desconectado na hora.
Follow-up automático
Sequências de mensagens com intervalo entre os passos (um dia depois, três dias depois), com texto ou mídia, para retomar quem parou de responder. Dispara caso a caso, sozinho para todo atendimento que entra numa fila, ou por inatividade no funil, quando uma negociação fica sem resposta pelo tempo que você definir. A resposta cai para quem criou.
Página pública de agendamento
O cliente marca horário sozinho por um link com a sua marca. Profissionais, serviços com duração e vagas, grade semanal, folgas, antecedência mínima, perguntas extras, confirmação por WhatsApp, check-in antes do horário e sincronização com o Google Calendar.
Inteligência artificial
IA em dois papéis: ao lado do atendente, ajudando a responder melhor, e no lugar dele, atendendo sozinha dentro das regras que você definir.
Agente Pro: a IA que atende sozinha
Entende o que o cliente escreve (inclusive áudio) e responde em linguagem natural com a personalidade, as regras e a base de conhecimento da sua empresa: produtos, preços, políticas e perguntas frequentes.
Agente por fila ou no primeiro atendimento
Atua na fila escolhida ou recebe as conversas novas ainda sem fila. Transfere para uma fila ou para um humano quando precisa, e se desliga quando alguém assume.
Agente que alimenta o CRM
Além de responder, aplica etiquetas, move o cartão no Kanban e preenche o valor negociado, sem ninguém fazer à mão.
Vários agentes, cada um com nome
Nome exibido ao cliente, conexão por onde responde, criatividade ajustável, limite de tamanho de resposta e painel com as conversas que a IA está conduzindo agora.
Copiloto de IA para o atendente
Sugere a resposta, reescreve o texto (mais formal, mais simpático), corrige a gramática, resume a conversa e o contato, mede o sentimento do cliente e descreve imagens recebidas.
Prompt e idioma próprios
Instruções sobre o tom e o contexto do seu negócio, idioma das respostas, limite de tokens e botão para testar a conexão.
Traga a sua IA
Use o provedor de IA que preferir, com a sua própria chave, ou um modelo instalado no seu próprio servidor.
Chat de IA sobre os seus números
Pergunte em linguagem normal ("quantos atendimentos o suporte fechou esta semana?") e receba a resposta com base nos dados, respeitando os filtros aplicados.
Leitura dos números escrita por IA
Um botão gera, em linguagem comum, a leitura dos números do período no Painel de Controle, com histórico das análises.
Redação assistida nas campanhas
A IA ajuda a escrever o texto do disparo.
Bloco de IA no chatbot
Deixe a IA responder um trecho do fluxo, usando a chave da sua própria conta.
A negociação esfria porque ninguém lembrou de chamar o cliente de volta.
Vender e acompanhar cada cliente
Cada contato com etiqueta, etapa e responsável, e campanhas que saem no ritmo certo.
- Kanban de atendimentos
Colunas por etapa da negociação, cartões arrastáveis, troca de etapa de dentro da conversa e visão automática por etiqueta. Filtros por atendente, carteira e status.
- Etiquetas
Lead quente, aguardando pagamento, cliente VIP. Várias por conversa, com cor, filtro na lista e no Kanban, e edição que vale para todas as conversas já marcadas.
- Campanhas agendadas
Centenas de mensagens iguais de uma vez é o caminho mais curto para o bloqueio do número. Aqui a campanha sai com data e hora, até três variações do texto, intervalo entre envios, janela de horário, limite diário, mídia, variáveis de personalização e prévia de como chega no celular.
- Importação inteligente de planilha
Reconhece sozinha as colunas de nome, telefone e e-mail, mesmo em outra ordem. Aceita CSV, XLS, XLSX e TXT até 30 MB, com fila para todo o arquivo.
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Contatos, CRM e organização
A base de contatos, as etiquetas, o Kanban e o funil que transformam conversas em uma operação comercial organizada. O Kanban acompanha os atendimentos por etapa; o Funil de vendas acompanha as negociações, com valor e taxa de conversão.
Cadastro automático
Quem manda mensagem entra sozinho na base. Cadastro manual com país, e-mail, data de nascimento e campos extras que você cria (número do pedido, plano, convênio).
Importação inteligente de planilha
Reconhece sozinha as colunas de nome, telefone e e-mail, mesmo em outra ordem. Aceita CSV, XLS, XLSX e TXT até 30 MB, com fila para todo o arquivo.
Exportar a base
Para backup ou para editar e reimportar.
Limpeza da base
Remover duplicados, corrigir o nono dígito de celulares antigos e agrupar cadastros que o WhatsApp identificou de formas diferentes.
Sincronizar contatos do aparelho
Traz para a plataforma o que está no celular conectado.
Importar contatos do WhatsApp
Prévia de quantos são novos e quantos já existem, sem duplicar. A importação lê a agenda e não dispara mensagem.
Validador de números
Confere se um número tem WhatsApp antes de iniciar conversa, com ritmo seguro e limite de 50 verificações por dia por conta.
Bloquear números
Lista de números que não conseguem falar com a sua empresa, útil contra spam.
Não sobrescrever o nome
O nome que você cadastrou não é trocado pelo apelido que a pessoa usa no WhatsApp.
Etiquetas
Lead quente, aguardando pagamento, cliente VIP. Várias por conversa, com cor, filtro na lista e no Kanban, e edição que vale para todas as conversas já marcadas.
Etiqueta por palavra-chave
A etiqueta é aplicada sozinha sempre que a palavra definida aparece em uma mensagem recebida.
Etiquetas automáticas por intenção
A inteligência artificial entende o sentido do que o cliente disse, mesmo sem a palavra exata, e aplica a etiqueta. Regras por fila e por conexão, com painel do que foi aplicado.
Sincronizar etiquetas com o WhatsApp Business
As etiquetas do WhatsApp e as da plataforma ficam iguais, nos dois sentidos, com atualização automática.
Kanban de atendimentos
Colunas por etapa da negociação, cartões arrastáveis, troca de etapa de dentro da conversa e visão automática por etiqueta. Filtros por atendente, carteira e status.
Funil de vendas
Pipelines com etapas próprias, oportunidades com valor, ticket médio, taxa de conversão, valor total e valor ganho, calendário e automações por etapa.
Valor negociado por atendimento
Registrado na conversa, aparece no funil e nos relatórios com filtro por faixa de valor.
Tarefas
Responsável, prazo, prioridade, comentários e nove opções de recorrência. Visão em lista e em quadro.
Agenda de compromissos
Reuniões, visitas e horários ligados ao contato, com início e fim, status, observações internas, visão de lista e calendário, e lembrete automático por WhatsApp.
Catálogo de produtos
Foto, preço, preço promocional, variações, código interno e categorias. O atendente envia a ficha do produto na conversa em vez de digitar tudo.
Aniversariantes
Lista por mês ou ano, busca, revisão automática de datas trocadas na importação e envio de parabéns pelo painel. Regras automáticas com antecedência de até 30 dias, filtro por etiqueta ou fila, e histórico do que já saiu.
Galeria de arquivos
Catálogo, tabela de preços e vídeos em um lugar só para toda a equipe, separados por tipo e com busca.
Relatórios de contatos
Por carteira, por estado (pelo DDD), por etiqueta e por etapa do Kanban, prontos para virar lista de campanha.
Campanhas e envios em massa
Três jeitos de disparar: a campanha agendada (por QR Code ou API Oficial), o envio em massa imediato e, para quem usa a API Oficial, as campanhas de marketing com modelos aprovados pela Meta (templates). Todos com controle de ritmo, segmentação por etiqueta, etapa ou carteira, e relatório de quem recebeu, leu e respondeu.
Campanhas agendadas
Centenas de mensagens iguais de uma vez é o caminho mais curto para o bloqueio do número. Aqui a campanha sai com data e hora, até três variações do texto, intervalo entre envios, janela de horário, limite diário, mídia, variáveis de personalização e prévia de como chega no celular.
Gestão da campanha
Barra de progresso, status, edição enquanto pendente, cancelar, duplicar e exportar o resultado em PDF e CSV.
Envio em massa imediato
Texto livre, texto com dados variáveis, template oficial, template variável por planilha, chamadas de voz com áudio e SMS.
Segmentação dos destinatários
Números colados, planilha CSV, base de contatos, grupos, etiqueta, etapa do Kanban, carteira ou a base inteira.
Ritmo de envio que reduz o risco de bloqueio
Intervalo aleatório entre um mínimo e um máximo a cada envio, para o disparo parecer humano. Reduz o risco de bloqueio pelo WhatsApp, mas não o elimina: disparo em massa segue as regras da Meta.
Quem responde cai no lugar certo
Fila e atendente definidos no disparo, com opção de fechar o ticket automaticamente.
Relatório de campanhas
Por contato: entregue, lido e quem respondeu, que é a medida real de retorno.
Campanhas de marketing pela API OficialAPI Oficial
Modelos com texto, imagem, vídeo e botões, envio em massa com controle de ritmo, prévia da audiência, teto de gasto que pausa sozinho e pausar, retomar ou cancelar pela tela.
Criador de modelos WhatsAppAPI Oficial
Crie modelos de Marketing e de Utilidade, acompanhe a aprovação pela Meta e receba aviso quando o texto tem termos que costumam encarecer o envio.
Variáveis nas mensagens
Nome, primeiro nome, saudação conforme a hora, protocolo, e-mail, telefone, empresa, etapa do Kanban, nome e e-mail do atendente, mais variáveis personalizadas (endereço da loja, link do catálogo) que você muda em um lugar só.
Você só descobre que o atendimento foi ruim quando o cliente reclama.
Ver o que está acontecendo, em tempo real
Quem está atendendo agora, quanto o cliente esperou e o que ele achou do atendimento.
- Painel de Atendimentos em tempo real
Uma coluna por atendente com o que cada um está atendendo agora, os pendentes sem dono, tempo em espera e não lidos. Espie, assuma, transfira em bloco e resolva em massa.
- Painel de Controle
Total de atendimentos, quantos foram iniciados pela sua equipe (demanda ativa) e quantos pelo cliente (demanda receptiva), novos contatos, tempo médio de atendimento, de espera, de primeira resposta e total de espera, por fila, status e canal, com evolução no período.
- Pesquisa de satisfação e NPS
O cliente dá a nota dentro do próprio WhatsApp, sem link. Rótulos por nota, resposta diferente para nota baixa, prazo de validade, faixas de promotor e detrator configuráveis e relatório de NPS.
- Exportação em Excel, CSV e PDF
Todo relatório sai em planilha ou pronto para imprimir.
Ver tudo o que entra neste tema
Gestão, relatórios e indicadores
Os números da operação em tempo real e em relatórios exportáveis, para o gestor enxergar onde o atendimento está travando.
Painel de Controle
Total de atendimentos, quantos foram iniciados pela sua equipe (demanda ativa) e quantos pelo cliente (demanda receptiva), novos contatos, tempo médio de atendimento, de espera, de primeira resposta e total de espera, por fila, status e canal, com evolução no período.
Painel de Atendimentos em tempo real
Uma coluna por atendente com o que cada um está atendendo agora, os pendentes sem dono, tempo em espera e não lidos. Espie, assuma, transfira em bloco e resolva em massa.
Análise com filtros e comparação de períodos
Filtros por período, fila, canal, atendente e grupos, comparação com o período anterior, gráficos e exportação em CSV.
Leads novos
Lista nominal de quem falou com você pela primeira vez no período, por conexão e por atendente, em CSV.
Relatório de atendimentos
Filtros por status, conexão, fila, usuário, tipo, canal, motivo e faixa de valor. Colunas de tempo até a primeira resposta e duração. Gráfico por fila com clique para filtrar.
Resumo por usuário
Pendentes, em atendimento, resolvidos, total, tempo médio de espera e de atendimento de cada pessoa.
Relatório de pausas
Histórico e tempo de pausa por atendente.
Exportação em Excel, CSV e PDF
Todo relatório sai em planilha ou pronto para imprimir.
Relatório de atividade da distribuição
Quantos atendimentos foram repartidos, para quem e por qual motivo (rodízio, carteira ou histórico), com gráfico por atendente e evolução diária.
Pesquisa de satisfação e NPS
O cliente dá a nota dentro do próprio WhatsApp, sem link. Rótulos por nota, resposta diferente para nota baixa, prazo de validade, faixas de promotor e detrator configuráveis e relatório de NPS.
Motivos e demandas
O motivo escolhido no encerramento vira filtro de relatório, mostrando o que os clientes mais procuram.
Protocolos
Consulta por número ou período, com atalho para espiar ou abrir o atendimento.
Central de notas internas
Todas as anotações de todos os atendimentos em uma tela, com busca por texto e período.
Log de ligaçõesCom o NimoCall
Chamadas realizadas e recebidas, com filtros por data, status, agente e número, exportável em CSV.
O pedido está num sistema e a conversa está em outro.
Conectar com o resto da empresa
API e integrações com o seu sistema, a sua loja e a sua agenda, e ligações feitas pelo computador.
- API própria
Chaves de acesso com nome e permissões, documentação das rotas, ambiente de teste na própria tela e exportação para Postman. Conecte ao seu ERP, site ou sistema de pedidos.
- Webhooks
A plataforma avisa o seu sistema quando algo acontece no atendimento, por canal ou de dentro do chatbot.
- Lojas virtuais
WooCommerce e Nuvemshop integrados ao atendimento.
- Ligar e atender pelo computador
Sem aplicativo no celular e sem aparelho na mesa. Ligue para qualquer WhatsApp e atenda ligações recebidas, inclusive de celular comum.
Ver tudo o que entra neste tema
Integrações e API
A plataforma conversa com o seu site, a sua loja, a sua agenda e o seu sistema de gestão. Webhook é o aviso automático que ela envia ao seu sistema quando algo acontece no atendimento.
API própria
Chaves de acesso com nome e permissões, documentação das rotas, ambiente de teste na própria tela e exportação para Postman. Conecte ao seu ERP, site ou sistema de pedidos.
Webhooks
A plataforma avisa o seu sistema quando algo acontece no atendimento, por canal ou de dentro do chatbot.
Google Agenda
Compromissos sincronizados e eventos criados pelo chatbot ou pela página de agendamento.
Lojas virtuais
WooCommerce e Nuvemshop integrados ao atendimento.
Ferramentas de automação e botContratado à parte
Typebot, n8n, Dify, Dialogflow e VAPI.
Chat corporativo
Para empresas que já usam o Rocket.Chat como chat interno: as mensagens dele chegam ao painel.
Avisar o Facebook e o Google quando uma conversa vira cliente
A plataforma envia às plataformas de anúncio o sinal de que aquele contato comprou ou avançou, e os anúncios passam a buscar mais gente parecida com quem compra.
Desligar uma integração só numa conversa
Se um chatbot externo ou uma IA estiver ligado para a conta inteira, dá para desligá-lo em uma conversa específica, sem mexer nas outras.
NimoCall, ligações pelo WhatsApp
Ligações de voz pelo WhatsApp, feitas e atendidas no computador, de dentro do painel que a equipe já usa. O número de WhatsApp da empresa vira uma linha de telefone. Contratado à parte: R$ 80 por linha ao mês, de 1 a 20 linhas, na mesma fatura da plataforma.
Ligar e atender pelo computador
Sem aplicativo no celular e sem aparelho na mesa. Ligue para qualquer WhatsApp e atenda ligações recebidas, inclusive de celular comum.
Várias linhas
Receba em todas, escolha por qual ligar, e veja em qual linha a chamada chegou.
Aviso de chamada perdida
Para ninguém ficar sem retorno.
Histórico e gravação
Histórico de ligações e player de gravação no painel de gestão. A gravação dos dois lados é opcional e vem desligada.
Conexão por QR Code
A linha é pareada como no WhatsApp Web.
Acesso e suporte
A ajuda da NimoChat dentro do próprio painel: vídeos por tela, manual, videoaulas e suporte com gente respondendo.
Tela inicial com próximos passos
Conectar um canal, criar uma fila, convidar a equipe. Busca global com Ctrl+K que leva a qualquer tela pelo nome e tour de boas-vindas que pode ser revisto.
Ajuda em vídeo dentro do painel
Botão de ajuda no topo e, nas principais telas, um "Ver em vídeo" que abre a aula daquela tela na hora.
Manual completo no Portal do Cliente
Manual da plataforma no Portal do Cliente, com busca por assunto e passo a passo das telas.
Central de videoaulas
Quinze aulas curtas com busca que leva ao minuto exato do assunto, reproduzidas na página da NimoChat.
Avisos da NimoChat dentro do painel
Comunicados aparecem ao abrir o sistema, com botão de “Li e entendi”.
Suporte por acesso remoto ou videochamada
Com a sua autorização, o suporte acessa o seu computador ou acompanha por compartilhamento de tela.
Quanto custa o Pro+
R$ 249,90/mês
API Oficial do WhatsApp incluída; as mensagens pela API são cobradas pela Meta, à parte. Instalação de R$ 250 na primeira fatura, com a configuração da conta e o treinamento da equipe.
- Usuário adicionalR$ 40 por mês
- Conexão adicionalR$ 50 por mês, em qualquer canal
- NimoCall (ligações)R$ 80 por linha ao mês
- Inteligência artificialInclusa. O consumo é pago ao provedor de IA, com a sua chave
Como contam as conexões. Cada canal conectado ocupa uma conexão, e o plano já inclui uma. Da segunda em diante, cada uma custa R$ 50 por mês: um segundo WhatsApp, um Instagram, um Telegram ou uma página do Facebook. A conexão paralela do modo híbrido não entra nessa conta.
Modo híbrido. Desde 1º de outubro de 2026 a Meta cobra R$ 0,0350 por mensagem de serviço na API Oficial, depois de 1.000 por mês. No modo híbrido as respostas saem por uma conexão paralela, sem cobrança por mensagem. Entenda a cobrança de outubro
Antes que você pergunte
As dúvidas que mais aparecem antes de contratar.
Tem fidelidade ou multa para cancelar?
Não. O plano é mensal, sem prazo mínimo. Para cancelar, você fala com o atendimento pelo WhatsApp, recebe um link, informa o motivo e confirma com um código enviado ao titular. A cobrança para na hora e o acesso continua até o fim do período já pago.
Quanto custa para começar?
A mensalidade do plano mais uma taxa de instalação de R$ 250, cobrada só na primeira fatura. Ela cobre a configuração da conta, a migração do número, a montagem dos setores, da equipe e das mensagens automáticas, e o treinamento da sua equipe.
Em quanto tempo a conta está funcionando?
Em uma semana. No primeiro dia a conta entra no ar com o seu número conectado; no segundo e no terceiro desenhamos a operação (setores, equipe, horários, mensagens automáticas, respostas rápidas e distribuição); no quarto fazemos o treinamento, uma sessão com quem atende e outra com quem cobra resultado; no sétimo revisamos juntos os primeiros números.
Consigo manter o número que meus clientes já conhecem?
Sim, na maioria dos casos. Nós verificamos o número e conduzimos a migração, e a sua equipe continua atendendo enquanto ela acontece.
Minha equipe não é de tecnologia. Vai dar conta?
A tela se parece com um WhatsApp. Além do treinamento na implantação, há manual, videoaulas dentro do painel e suporte por WhatsApp.
E se o WhatsApp bloquear o meu número?
Ajudamos no pedido de liberação junto à Meta, mas o bloqueio é uma decisão dela e não nos responsabilizamos por ele. O histórico das conversas continua guardado na plataforma. A nossa recomendação é sempre operar pela API Oficial, que é o caminho mais estável.
Ver as outras perguntas
Tem teste grátis?
Não. A plataforma é apresentada numa demonstração de 15 minutos com um consultor, com os seus números. E há 7 dias de arrependimento depois da contratação, com devolução integral da mensalidade.
Consigo trazer o que já tenho em outra ferramenta?
Os contatos, sim: por planilha ou importando do aparelho, com a nossa ajuda. O histórico de conversas de outra ferramenta não é migrado.
Quem configura o chatbot e a inteligência artificial?
O chatbot é montado com você na implantação. O agente de inteligência artificial você mesmo configura, sem custo. Se preferir que a nossa equipe monte junto com o seu time, é um serviço à parte, sob consulta.
Quanto custa a inteligência artificial?
A IA faz parte do Pro+, sem custo de ativação. O consumo das respostas é pago por você direto ao provedor de IA, com a sua própria chave. Se preferir que a nossa equipe configure o agente junto com o seu time, o valor é combinado depois de entender a operação.
A API Oficial do WhatsApp tem custo?
A conexão está incluída no plano. O que a Meta cobra são as mensagens, direto de você, e o valor depende do volume. Fazemos a simulação com os seus números antes de você decidir. O modo híbrido reduz esse custo, e a conexão extra que ele usa é adicionada sem cobrança.
Existe limite de contatos, mensagens ou campanhas?
Não. O uso em atendimento, contatos, campanhas, funil e relatórios não tem limite. O que define o plano é a quantidade de usuários e de conexões.
Os usuários do plano incluem o administrador?
Cada pessoa com login conta como um usuário, seja administrador ou atendente. O plano inclui 5, e cada usuário a mais custa R$ 40 por mês.
Preciso deixar um computador ligado?
Não. A plataforma roda nos nossos servidores, 24 horas por dia, e a equipe acessa pelo navegador, no computador ou no celular.
Onde ficam os meus dados?
Em servidores próprios, com backup automatizado e separação entre os dados de cada cliente, seguindo a LGPD.
Como funciona o suporte?
Por WhatsApp, em dias úteis, das 8h30 às 17h30, com gente respondendo.
Quer saber se o Pro+ resolve o seu caso?
Conte para um consultor como a sua equipe atende hoje. Se fizer sentido, ele mostra a plataforma numa demonstração de 15 minutos, só com o que importa para a sua operação.