Sistema de atendimento para WhatsApp
Sistema de atendimento para WhatsApp
Quando a equipe cresce, o WhatsApp deixa de ser um aplicativo e vira a operação inteira da empresa. Um sistema de atendimento coloca ordem nisso sem trocar o número que os seus clientes já conhecem.
Sem fidelidade e sem multa para cancelar. Você pode falar com um consultor antes de decidir, e a configuração é feita junto com a sua equipe.
O que é um sistema de atendimento para WhatsApp
É uma plataforma que conecta o número da empresa ao WhatsApp e permite que vários atendentes trabalhem no mesmo número ao mesmo tempo, cada conversa com um responsável, com fila, histórico e relatórios de quem atendeu o quê.
Diferente do aplicativo WhatsApp Business, que foi feito para poucos aparelhos, sem gestão, o sistema roda no navegador e as conversas ficam na plataforma mesmo quando o atendente sai.
No NimoChat, começa em R$ 189,90 por mês com 4 usuários e 1 número incluídos, mais R$ 100,00 de instalação, cobrada uma vez.
O aplicativo comum trava a operação em cinco pontos
Se a sua empresa já passou por algum destes, a equipe cresceu e a ferramenta ficou pequena.
Duas pessoas respondem o mesmo cliente
Ninguém vê que a conversa já tem dono, e o cliente recebe duas respostas diferentes para a mesma pergunta.
O histórico sai junto com o atendente
Quando alguém deixa a empresa ou troca de celular, as conversas vão embora e o próximo atendente começa do zero.
O gestor enxerga pouco
Não dá para saber quantas conversas entraram, quanto tempo cada uma esperou nem quem resolveu o quê.
Conversa parada e ninguém percebe
Sem fila e sem responsável, a mensagem que chegou às 9h só é vista no fim do dia, quando o cliente já procurou outro.
O cliente não sabe com quem fala
A equipe responde pelo mesmo número, sem nome. O cliente não sabe com quem falou e, quando volta, conta a história de novo para outra pessoa.
Como o sistema organiza isso na prática
O número da empresa é conectado à plataforma
Por QR Code no Pro, ou pela API oficial da Meta no Pro+. É o mesmo número que os clientes já têm salvo, não muda nada para eles.
Cada atendente ganha o próprio acesso
Com login e permissão própria, sem compartilhar celular e sem ver o que não é da área dele. O nome de quem responde pode ir junto em cada mensagem.
A conversa entra numa fila e ganha dono
Por departamento, por ordem de chegada ou por regra de distribuição. A partir daí, todo mundo sabe quem está com o cliente.
O histórico fica na conversa
Quem assume depois vê o que já foi conversado, inclusive o que outro atendente respondeu semanas antes.
O gestor acompanha em tempo real
Quantas conversas abertas, quanto tempo de espera, quem está atendendo e o que foi resolvido no período.
Plataforma omnichannel
Centralize seus canais de comunicação em um painel só, incluindo:
- Facebook Messenger
- Telegram
- E-mailqualquer conta de e-mail
- Webchat no seu site
- Mercado Livre
- OLX
- TikTokcomentários
- YouTubecomentários
- SMS
WhatsApp, Instagram e Facebook estão nos dois planos; os demais canais, no Pro+. Cada canal conectado ocupa uma conexão: o plano traz uma, e cada conexão a mais custa R$ 50 por mês.
WhatsApp Business ou sistema de atendimento: a diferença que pesa
- Atendentes ao mesmo tempo
- Poucos, com o aparelho vinculado
- Quantos a operação precisar, no navegador
- Dono da conversa
- Não existe
- Definido, com transferência registrada
- Fila e departamentos
- Não tem
- Por área, com regra de distribuição
- Histórico ao trocar de atendente
- Fica no aparelho de quem atendeu
- Fica na conversa, para quem tem acesso
- Relatórios de atendimento
- Contadores básicos
- Tempo de resposta, volume e produtividade
- Risco de bloqueio do número
- Depende do uso no app oficial; maior com extensão ou aplicativo modificado
- Menor pela API oficial da Meta, no Pro+; por QR Code, depende do uso, como no WhatsApp Web
- Custo
- Gratuito
- A partir de R$ 189,90 por mês, mais a instalação
Quanto custa colocar a operação em ordem
R$ 189,90 por mês
+ R$ 100,00 de instalação, cobrada uma vez
4 usuários e 1 número de WhatsApp. Já inclui fila e departamentos, distribuição das conversas, chatbot e relatório por atendente.
R$ 249,90 por mês
+ R$ 250,00 de instalação, cobrada uma vez
5 usuários e 1 número de WhatsApp. Traz no plano a conexão pela API oficial da Meta, as campanhas, os outros canais de atendimento e o atendimento com IA.
Usuário a mais custa R$ 35 no Pro e R$ 40 no Pro+, e cada número ou canal a mais, R$ 50 por mês. Os detalhes estão na página de planos.
Se você já escolheu o plano, dá para contratar direto pelo site.
Na API oficial, as mensagens são cobradas pela Meta, à parte. Entenda os valores da API oficial. O uso da IA no atendimento é pago ao provedor de IA que você escolher.
O atendimento muda quando cada conversa tem um dono
“Já passamos por vários sistemas de atendimento para WhatsApp e este é o que resolveu nosso problema.”
Cássio Vieiraavaliação no Google
“São excelentes! Gosto bastante do sistema, dá de 10×0 em outros mais caros do mercado.”
Layla Kissa Santosavaliação no Google
“Excelente sistema. Nossos clientes são atendidos super rápido e a comunicação melhorou 100%.”
Yan Heldryavaliação no Google
Perguntas de quem está avaliando trocar
Preciso trocar o número que a empresa já usa?
Não. O número atual é conectado à plataforma: por QR Code no Pro, ou pela API oficial da Meta no Pro+. Para o cliente que já tem o contato salvo, nada muda.
Quantos atendentes cabem no mesmo número?
Quantos a operação precisar, cada um com o próprio acesso e com as conversas distribuídas por fila ou departamento. O plano já traz 4 usuários no Pro e 5 no Pro+; cada um a mais entra na mensalidade. Escrevemos sobre isso em quantos atendentes no mesmo WhatsApp.
Meu número corre risco de ser bloqueado?
Depende de como o número está conectado. No Pro+, o número pode ser conectado pela API Oficial da Meta, o caminho com menos risco de bloqueio. No Pro, e no Pro+ quando a conexão é por QR Code, o número funciona como no WhatsApp Web, e o risco depende principalmente do uso, como mensagens para quem não conhece a empresa e denúncias. Em nenhum dos casos o risco desaparece: número que gera muita denúncia ou descumpre a política da Meta pode ser bloqueado mesmo na API oficial.
O histórico das conversas antigas vem junto?
As conversas recentes que estão no celular podem vir. No Pro, você escolhe o período ao trazer o histórico do aparelho. No Pro+, com o número conectado por QR Code, entram texto e áudio dos últimos 15 dias, e uma conversa exportada do WhatsApp Business pode ser importada, uma de cada vez. O histórico de outro sistema de atendimento não vem; os contatos, sim.
Quanto tempo leva para começar a usar?
O número é conectado no começo da implantação, e a configuração e o treinamento são feitos junto com a sua equipe. O que pode levar mais tempo é a verificação da empresa na Meta, quando a conexão escolhida é a API oficial.
Dá para testar antes de contratar?
No Pro, sim: são 7 dias grátis, com 4 usuários e 1 conexão. O Pro+ não tem teste; o consultor mostra a plataforma funcionando antes de você decidir.
Dá para ligar ao sistema que a empresa já usa?
Dá, se o seu sistema tiver API. A sua equipe técnica (ou a nossa, com orçamento) faz a ligação pela nossa API e pelos webhooks. No Pro+ a API faz parte do plano; no Pro, é um adicional. Conector pronto para CRM de mercado nós não temos.
Funciona para uma equipe pequena?
Sim. A partir de duas pessoas atendendo o mesmo número já compensa, porque é aí que começam a resposta duplicada e a conversa sem dono.
Veja o sistema funcionando antes de decidir
O consultor mostra a plataforma e responde às dúvidas do seu caso, e a configuração inicial é feita junto com a sua equipe. Sem fidelidade: se não servir, é só cancelar.