Sistema de atendimento para WhatsApp
Quando a equipe cresce, o WhatsApp deixa de ser um aplicativo e vira a operação inteira da empresa. Um sistema de atendimento coloca ordem nisso sem trocar o número que os seus clientes já conhecem.
É uma plataforma que conecta o número da empresa ao WhatsApp e permite que vários atendentes trabalhem no mesmo número ao mesmo tempo, cada conversa com um responsável, com fila, histórico completo e relatórios de quem atendeu o quê.
Diferente do aplicativo WhatsApp Business, que foi feito para poucos aparelhos, sem gestão, o sistema roda no navegador e guarda todo o histórico mesmo quando o atendente sai.
No NimoChat, começa em R$ 189,90 por mês com 4 usuários e 1 número incluídos.
Sem fidelidade, sem multa e sem burocracia para cancelar. Você fala com um consultor antes de decidir, e a configuração é feita junto com a sua equipe.
★★★★★ Avaliação 5,0 no Google (65 avaliações) · NimoChat é Meta Tech Provider certificado pela Meta
“Já passamos por vários sistemas de atendimento para WhatsApp e este é o que resolveu nosso problema.”
Cássio Vieira avaliação no Google
“São excelentes! Gosto bastante do sistema, dá de 10×0 em outros mais caros do mercado.”
Layla Kissa Santos avaliação no Google
“Excelente sistema. Nossos clientes são atendidos super rápido e a comunicação melhorou 100%.”
Yan Heldry avaliação no Google
O aplicativo comum trava a operação em cinco pontos
Se a sua empresa já passou por algum destes, o problema não é a equipe. É a ferramenta.
Como o sistema organiza isso na prática
- O número da empresa é conectado à plataformaPor QR Code no Pro, ou pela API oficial da Meta no Pro+. É o mesmo número que os clientes já têm salvo, não muda nada para eles.
- Cada atendente ganha o próprio acessoCom login e permissão própria, sem compartilhar celular e sem ver o que não é da área dele.
- A conversa entra numa fila e ganha donoPor departamento, por ordem de chegada ou por regra de distribuição. A partir daí, todo mundo sabe quem está com o cliente.
- O histórico fica na conversa, não na pessoaQuem assume depois lê tudo o que já foi dito, inclusive o que outro atendente respondeu semanas antes.
- O gestor acompanha em tempo realQuantas conversas abertas, quanto tempo de espera, quem está atendendo e o que foi resolvido no período.
WhatsApp Business ou sistema de atendimento: a diferença que pesa
| Na prática | Aplicativo WhatsApp Business | Sistema de atendimento |
|---|---|---|
| Atendentes ao mesmo tempo | Poucos, com o aparelho vinculado | Quantos a operação precisar, no navegador |
| Dono da conversa | Não existe | Definido, com transferência registrada |
| Fila e departamentos | Não tem | Por área, com regra de distribuição |
| Histórico ao trocar de atendente | Fica no aparelho de quem atendeu | Fica na conversa, para toda a equipe |
| Relatórios de atendimento | Contadores básicos | Tempo de resposta, volume e produtividade |
| Risco de bloqueio do número | Baixo no app oficial; alto com extensão ou aplicativo modificado | Muito menor numa plataforma autorizada |
| Custo | Gratuito | A partir de R$ 189,90 por mês |
Quanto custa colocar a operação em ordem
Perguntas de quem está avaliando trocar
Preciso trocar o número que a empresa já usa?
Não. O número atual é conectado à plataforma: por QR Code no Pro, ou pela API oficial da Meta no Pro+. Para o cliente que já tem o contato salvo, nada muda.
Quantos atendentes cabem no mesmo número?
No sistema, quantos a operação precisar: cada um com o próprio acesso, e a distribuição das conversas feita por fila ou departamento. O limite prático é a sua equipe, não a ferramenta. Escrevemos sobre isso em quantos atendentes no mesmo WhatsApp.
Meu número corre risco de ser bloqueado?
O risco fica bem menor com a API oficial, porque a conexão é autorizada pela Meta e não depende de ferramenta clandestina, que é a causa mais comum de bloqueio. Ele não desaparece: número que gera muita denúncia ou descumpre a política da Meta pode ser bloqueado mesmo na API oficial.
O histórico das conversas antigas vem junto?
Não. As conversas passam a ser registradas na plataforma a partir da conexão; o que já estava no celular fica no celular. Na migração entre planos, contatos, usuários e respostas rápidas são transferidos.
Quanto tempo leva para começar a usar?
A configuração inicial é feita junto com a sua equipe e o atendimento pode começar no mesmo dia. A parte que demora é a verificação da empresa na Meta, quando a conexão escolhida é a API oficial.
Funciona para uma equipe pequena?
Sim. A partir de duas pessoas atendendo o mesmo número já compensa, porque é aí que começam a resposta duplicada e a conversa sem dono.
Veja funcionando com o seu próprio número
O consultor mostra a plataforma com o seu cenário, e a configuração inicial é feita junto com a sua equipe. Sem fidelidade: se não servir, é só cancelar.