Todos os recursos do NimoChat Pro

WhatsApp, Instagram e Facebook na mesma tela e nos mesmos setores. Cada canal conectado (um número de WhatsApp, um Instagram ou uma página do Facebook) ocupa uma conexão do plano, e cada conexão a mais é cobrada pelo valor de uma conexão.

• WhatsApp por QR Code

  Conecte o número lendo o QR Code pelo celular, como no WhatsApp Web. Há também conexão por número de telefone, por chave de acesso no navegador e importação de sessão do WhatsApp Web.

• Vários números na mesma conta

  Cada número é uma conexão com nome, cor na lista de atendimentos, setores e atendentes vinculados. O plano inclui uma conexão; as demais são cobradas como conexão extra.

• Instagram Direct e Facebook Messenger

  As mensagens da conta comercial do Instagram e da página do Facebook chegam ao mesmo painel.

• Importar histórico do aparelho

  Traga as mensagens já trocadas no celular, por período, com barra de progresso.

• Mensagens automáticas por conexão

  Saudação, conclusão, fora de expediente e atendente indisponível, cada número com o seu texto.

• Abertura automática de atendimentos

  Conversas em Aguardando podem ser abertas e repartidas entre atendentes por percentual.

• Encerramento automático por conexão

  Defina em quantas horas sem resposta o atendimento daquele número é fechado sozinho.

• Painel de status das conexões

  Conectado, desligada, aguardando QR Code, pareando ou fora do ar, com busca e filtros por status e por canal.

• Reiniciar conexão e transferir atendimentos entre números

  Force a reconexão de um número instável e mova todos os atendimentos de uma conexão para outra.

• Aviso de desconexão no painel

  Quando um número cai, um aviso e uma barra vermelha aparecem para a equipe, com “Reconectar agora”, “Lembrar em 1 hora” e “Ignorar”. Some sozinho ao reconectar.

• Aviso ao titular por WhatsApp

  A NimoChat avisa o responsável pela conta quando o estado das conexões muda.

• Chamar no Suporte

  Botão na tela de Conexões que abre o suporte NimoChat na hora.

A tela onde a equipe passa o dia. Cada conversa com um responsável, e tudo o que o WhatsApp faz, feito de dentro do painel. Nesta página, “setor” e “fila” são a mesma coisa (Vendas, Suporte, Financeiro), e “carteira” é o vínculo fixo entre um cliente e o atendente dele.

• Aguardando, Atendendo, Chatbot e Resolvidos

  A conversa chega em Aguardando, vai para Atendendo quando alguém aceita e termina em Resolvidos. As que ainda estão com o robô ficam em Chatbot. Cada situação com contador.

• Aceitar com exclusividade

  Um clique no cartão coloca o atendente como responsável. Antes disso, dá para espiar a conversa inteira sem assumir.

• Devolver ao setor

  Assumiu por engano? A conversa volta para Aguardando com um clique, sem perder nada.

• Transferir

  Para outro atendente, outro setor ou outra conexão, com todo o histórico. Há um atalho de transferência direto no cartão da lista.

• Dois ou mais atendentes na mesma conversa

  Adicione um participante para acompanhar e responder junto, sem que o atendimento saia de você.

• Resolver, reabrir e finalizar sem despedida

  Fechar preserva o histórico. Se o cliente escrever de novo, a conversa reabre sozinha.

• Motivo de encerramento

  Categoria, resumo e detalhes ao fechar, com as categorias padrão renomeáveis e categorias próprias da empresa. Alimenta o relatório de encerramentos.

• Busca por contato, mensagem ou número do atendimento

  Encontre a conversa pelo nome, pelo texto que foi dito ou pelo número do ticket.

• Filtros da lista

  Setores, tags, atendentes, período, canais, só não lidas, ordem por mais recentes ou mais antigos, e trava de posição da lista.

• Arquivar, fixar e marcar como não lida

  Organize a própria lista sem mexer no atendimento.

• Áudio gravado na hora

  Grave pelo microfone do computador e ouça antes de enviar.

• Imagens, vídeos, documentos e contatos

  Print colado direto no chat, vários arquivos de uma vez, arrastar para a conversa, envio de contato e de localização.

• Encaminhar mensagens

  Entre conversas e grupos, como no aplicativo.

• Assinatura do atendente

  O nome de quem responde vai junto na mensagem. O administrador decide se a assinatura é permitida.

• Respostas rápidas por atalho

  Mensagens prontas chamadas por atalho, com anexo em PDF, imagem, vídeo e áudio.

• Correção ortográfica

  Corrige o texto digitado antes de enviar, se a empresa ligar a opção.

• Resumo inteligente do atendimento

  Resumo por IA da conversa inteira, com biblioteca de prompts próprios ou compartilhados com a equipe. Exige o adicional de inteligência artificial.

• Agendar mensagem de dentro da conversa

  Data e hora, recorrência, anexo, conexão, setor e responsável, sem sair do atendimento.

• Carteira de cliente na conversa

  Fixe o contato com o atendente atual em um clique.

• Observações do contato e notas internas

  Anotações que só a equipe vê, guardadas no contato e no atendimento.

• Registrar venda no atendimento

  “Adicionar valor ou venda” grava o valor da negociação no próprio atendimento.

• Painel lateral do contato

  Dados, informações extras, mídias, links e documentos, histórico de ações do atendimento e os follow-ups ativos.

• Exportar a conversa em PDF

  Histórico completo do atendimento em arquivo.

• Saudação ao aceitar e mensagem de transferência

  Textos automáticos quando o atendente assume ou quando a conversa muda de setor, se a empresa quiser.

• Posição na fila para o cliente

  Avise quantas pessoas estão na frente.

• Controle de chamadas e de áudios

  Recuse ligações e áudios do cliente com uma mensagem automática explicando por onde falar com você.

• Encerramento automático de conversas paradas

  Atendimentos sem interação são resolvidos sozinhos no prazo definido.

• Pausar atendimento

  Botão de pausa, que o administrador pode exibir ou ocultar.

• Histórico por setor ou completo

  Escolha se o atendente vê só as mensagens do setor dele ou tudo o que já foi trocado com o contato.

• Um atendimento por contato ou por conexão

  Defina se o mesmo cliente em dois números vira uma conversa ou duas.

• Ignorar mensagens de grupos

  Grupos não abrem atendimento, se a empresa preferir.

• Alerta de fila pendente

  Níveis por tempo de espera, som, severidade e texto do aviso para a equipe não deixar ninguém sem resposta.

• Aplicativo no celular

  Instale no telefone e atenda com o mesmo login, com notificações.

Cada pessoa com o próprio login, cada departamento com o próprio setor, e regras claras sobre quem vê o quê.

• Setores (departamentos)

  Comercial, Suporte, Financeiro. Cada setor com cor, mensagem de saudação, de conclusão, de fora de expediente e de avaliação, ordem no menu do chatbot e integração vinculada.

• Usuários com login individual

  Nome, e-mail, senha, perfil de acesso, conexões que atende, setores, horário de expediente, mensagem de despedida e cor na lista.

• Permissões por usuário

  Ver conversas de outros setores, ver atendimentos sem setor, editar respostas rápidas, ocultar atendimentos do chatbot e número para receber notificações.

• Horário de expediente por atendente

  Início e fim do turno de cada pessoa.

• Horário de atendimento da empresa

  Desligado, por setor ou por empresa, com intervalo de almoço e mensagem de fora do expediente.

• Carteira de clientes

  Cada cliente sempre com o mesmo atendente, sem passar pelo chatbot nem pela fila do setor. Por contato ou por atendimento, com transferência e exclusão de vínculos em lote.

• Distribuição automática (DashPro)

  Reparte entre os atendentes escolhidos as conversas que chegam sem responsável, por setor, em rodízio ou sorteio, só entre quem está online.

• Respeitar carteira e histórico na distribuição

  Contato com dono vai para o dono; cliente que volta cai com quem já o atendeu.

• Redistribuição por inatividade

  Se o atendente não responde no prazo, o atendimento passa ao próximo, com máximo de repasses e aviso opcional ao cliente.

• Relatório de atividade da distribuição

  Data, atendimento, contato, atendente e o motivo de cada escolha.

• Filtro de conexão na distribuição

  Por número: tudo, só grupos ou só conversas privadas.

• Setor obrigatório ao aceitar

  Exija a escolha do setor ou atribua automaticamente.

• Chat interno da equipe

  Conversa entre atendentes dentro da plataforma, individual ou em grupo, com menção, anexos e resumo por IA. Invisível para o cliente. O resumo por IA exige o adicional de inteligência artificial.

• Painel de Atendimento

  Visão operacional de todos os atendimentos, com filtros por status, usuários, setores e tags, busca por contato ou mensagem, e transferência sem abrir a conversa.

• Financeiro da conta

  Faturas do plano com valor, vencimento, status e botão Pagar, mais o detalhe de usuários, conexões e setores contratados.

• Aparência do painel

  Tema, cor principal, estilo das tags na lista e qual Kanban abre no menu.

A base de contatos, as etiquetas e os quadros que transformam conversas em uma operação organizada.

• Contatos

  Nome, WhatsApp, e-mail, data de nascimento, empresa, CNPJ, endereço, conexão preferencial e campos personalizados. Iniciar conversa, editar, bloquear e excluir.

• Importar e exportar

  Traga os contatos do telefone ou de uma planilha e baixe a base quando quiser.

• Listas de contatos

  Recortes da base reutilizáveis em quantas campanhas quiser.

• Tags

  Etiquetas coloridas com ordem, sincronização com as etiquetas do WhatsApp, opção de virar coluna do Kanban e webhook ao serem aplicadas.

• Kanban

  Quadro de cartões por etapa com filtros por usuário, setor, conexão e status, e atalho para abrir o atendimento.

• Kanban Pro

  Visualização por tags, por setor ou personalizada, com configuração das colunas e filtros por usuário, setor, conexão, status e tag.

• Quadros de tarefas

  Listas e cartões com checklist, anexos, comentários, etiquetas, membros, prioridade, vencimento, vínculo com o atendimento, modelos e automações do quadro (mover, fechar ticket, chamar webhook, agendar retorno, atribuir responsável).

• Tarefas

  Lista de afazeres e lembretes da equipe.

• Mensagem de aniversário

  Enviada às 8h no dia do aniversário do contato, com o nome preenchido automaticamente.

O construtor de fluxos monta o atendimento automático arrastando blocos, sem programar. As automações cuidam do que se repete: follow-up, palavras-chave, webhooks e rotinas agendadas.

• Construtor visual de fluxos

  Arraste e ligue blocos, com simulador, importação e exportação de fluxo, galeria de modelos prontos (boas-vindas, triagem, captação de leads, pesquisa de satisfação, teste A/B) e métricas de menus enviados, clicados e taxa de clique.

• Menu de boas-vindas por setor

  O cliente escolhe a opção e é encaminhado ao setor ou ao atendente certo. Em texto, botões ou lista.

• Um fluxo por conexão

  Cada número pode ter o seu fluxo, com palavras-chave ativadoras, horário de funcionamento e mensagem fora do expediente.

• Limite de acionamentos e desligar o bot na conversa

  Defina quantas vezes o chatbot entra na mesma conversa e desative-o em um atendimento específico.

• Conversa

  Mensagem, Pergunta, Menu, Menu Lista, Botões de Resposta, Botões Interativos, Condição, Randomizador, Espera, Aguardar Interação, Mídia, Reiniciar e Fluxo (chama outro fluxo).

• Roteamento

  Setor, Atendente, Encerrar Ticket, Tag Kanban e Notificação por WhatsApp a cada novo contato.

• Cobrança

  Chave Pix, segunda via de boleto Asaas, PagHiper, Atlaz e Brightcode.

• Integração

  Requisição HTTP para sistemas externos, e-mail, Google Calendar, banco de dados, BlackList e FlowUp.

• Inteligência artificial

  Bloco OpenAI e bloco Agente IA dentro do fluxo. Exige o adicional de inteligência artificial.

• Variáveis

  Reaproveite o que o cliente respondeu (nome, CPF ou CNPJ, e-mail) nas mensagens seguintes.

• FlowUp (follow-up automático)

  Sequência de mensagens ao longo de dias, com quantidade de envios, janela de horário, bloqueio de fim de semana, intervalo aleatório e encerramento automático quando o cliente responde.

• Agendamento de mensagens

  Central com todas as mensagens programadas, com filtro, recorrência semanal ou mensal e limite por quantidade ou data final.

• Publicação de Status no WhatsApp

  Agende imagem, vídeo ou texto com cor de fundo e fonte, com pré-visualização.

• Palavras-chave

  Resposta automática por termo em uma conexão, inclusive dentro de grupos.

• Rotinas agendadas (crons)

  Em horário definido: consultar um sistema externo, criar contatos e atendimentos, enviar mensagens.

• Webhooks

  URL para trocar dados com CRM, site ou ferramenta de automação, com captura e mapeamento dos campos recebidos.

• BlackList

  Números bloqueados, em massa, que não abrem atendimento nem recebem automações.

• Pixel e Conversions API da Meta

  Pixel por conexão, captura do identificador de clique do anúncio, eventos de conversão (lead, orçamento, agendamento, venda) e relatório de origem dos leads.

• Notificações de visitas ao site

  Um script no seu site avisa um número de WhatsApp a cada acesso a uma página monitorada.

Adicional do Pro, contratado à parte. IA ao lado do atendente, dentro do fluxo e, com o Agente de IA, atendendo sozinha dentro das regras que você definir.

• Agente de IA que atende sozinho

  Lê as mensagens e responde seguindo as instruções: tira dúvidas, faz triagem, qualifica vendas, agenda e passa para um humano quando precisa.

• Galeria de modelos prontos

  Modelos por categoria (atendimento, vendas, agendamento, conhecimento, relacionamento, integração), já com instruções e ferramentas.

• Instruções, gatilhos e expediente

  Personalidade e regras, gatilhos por palavra-chave, provedor e modelo de IA, temperatura, tamanho da resposta e horário próprio com mensagem fora do expediente. Rascunho para testar antes de ativar.

• 16 ferramentas de ação

  Transferir para setor ou atendente, agendar mensagem, aplicar tag, enviar mídia, quebrar mensagens, calculadora, requisição HTTP, consulta a banco, webhook, Google Calendar, pesquisa na internet, roteador de modelos, raciocínio avançado e ferramentas MCP.

• Base de conhecimento própria

  O agente responde consultando os documentos da empresa: catálogo, políticas, perguntas frequentes.

• Follow-up conduzido pelo agente

  O próprio agente cria e conduz os retornos de contato.

• Chamadas de voz do agente

  A IA atende por voz, com catálogo de vozes, saudação, velocidade da fala, interrupção pelo cliente e transferência para humano.

• Chaves de IA próprias

  Use a sua conta nos provedores de texto e voz, ou o provedor padrão da plataforma.

• Resumo inteligente do atendimento

  Resumo da conversa com prompts próprios ou da equipe, e resumo por IA também no chat interno.

• Prompts por setor

  Instruções de IA diferentes para cada departamento.

• Bloco de IA no chatbot

  OpenAI e Agente IA dentro do fluxo automático.

• Análise IA das conversas (Portal do Cliente)

  Selecione conversas do período e rode análises com IA (diagnóstico, oportunidades, problemas ou prompt próprio), com histórico, anonimização de dados pessoais e a sua própria chave de IA.

Adicional do Pro, contratado à parte. Disparos para a base com controle de ritmo, variações de texto e tratamento de quem responde. O texto do disparo segue as regras do WhatsApp para envio à base.

• Assistente de campanha em três etapas

  Destino, conteúdo e atendimento, com pré-visualização em tempo real de como chega no celular.

• Destinatários por lista ou por tags

  Escolha a lista de contatos ou as etiquetas, a conexão de envio e a data e hora do disparo.

• Até 10 variações de mensagem

  Uma variação sorteada por contato, ou todas em sequência, com anexos e variáveis da lista.

• Modo de envio: mensagem, fluxo ou agente

  Dispare um texto, inicie um chatbot ou deixe a IA abrir a conversa. A opção de agente exige o adicional de inteligência artificial.

• Quem responde cai no lugar certo

  Status do atendimento criado, setor e atendente responsável definidos na campanha.

• Proteção do número

  Intervalo aleatório entre envios e intervalo maior após um bloco de mensagens.

• Acompanhamento da campanha

  Status, lista usada, conexão, agendamento e conclusão de cada disparo, com opção de reiniciar.

• Relatório de sem retorno

  Atendimentos e campanhas que ficaram sem resposta.

• Extrator de leads

  Descreva o público em linguagem natural (“clínicas de estética em Goiânia”), filtre só quem tem WhatsApp, classifique a qualidade e exporte direto para uma lista de contatos.

Atenda e administre os grupos da empresa de dentro do painel.

• Aba Grupos no atendimento

  As conversas de grupo ficam separadas das individuais, com as mesmas ações de atendimento e menção com @.

• Criar grupos, inclusive em massa

  Nome, descrição, foto e restrição de quem pode enviar mensagem.

• Participantes

  Adicione um por um ou em massa, promova e remova administradores, veja quem está no grupo e quem é o dono.

• Resposta automática em grupo

  Responde sozinho quando alguém escreve a palavra-chave definida, por conexão.

Os números da operação, por período, por atendente e por setor, prontos para exportar.

• Dashboard

  Visão geral com métricas e resumo do atendimento.

• Relatórios gerais

  Total de atendimentos e de mensagens, tempo médio, taxa de resolução e evolução por mês, com filtros e exportação em HTML, Excel e CSV.

• Desempenho por atendente

  Números de cada pessoa no período, com exportação em Excel e PDF.

• Relatórios gerados

  Histórico do que já foi exportado, para baixar de novo.

• Avaliações

  CSAT, NPS, taxa de resposta e o detalhe de cada avaliação.

• Relatório de ligações

  Histórico e métricas das ligações pelo WhatsApp.

• Pesquisa de satisfação

  Menus de avaliação por mensagem ou por página web, com escala personalizada, comentário, logotipo, cores e agradecimento. Nota visível na lista de atendimentos, se a empresa quiser.

• Avaliação automática ao encerrar

  Pede a nota assim que a conversa é resolvida, com intervalo mínimo entre pedidos, teto diário e regra para não pedir nota de conversa sem atendimento humano. Ativada a pedido pelo suporte.

Adicional do Pro, contratado à parte. Módulo de agendamento para clínicas, salões, consultórios e serviços com hora marcada, integrado ao atendimento.

• Calendário e compromissos

  Agenda visual com os compromissos marcados, ligados ao contato e ao atendimento.

• Profissionais e serviços

  Cada profissional com a própria disponibilidade, e os serviços com duração e regras.

• Feriados e regras

  Bloqueios de datas e regras de agendamento.

• Formulários

  Perguntas extras na hora de marcar.

• Notificações e lembretes

  Confirmação e lembretes automáticos por WhatsApp, com follow-up de quem não confirmou.

• Pagamento pelo Asaas

  Cobrança do agendamento integrada.

• Relatórios da agenda

  O que foi marcado, confirmado e realizado no período.

A plataforma conversa com o seu site, a sua agenda, o seu sistema de gestão e as ferramentas de automação. Webhook é o aviso automático que ela envia ao seu sistema quando algo acontece no atendimento. As integrações com Typebot, n8n e ChatGPT e a API são adicionais, sob consulta.

• API própria

  Credenciais geradas no painel, documentação com exemplos em várias linguagens e tela de teste de envio. Envie mensagens de texto e mídia, gerencie contatos, tags, agendamentos e atendimentos a partir do seu sistema.

• Webhooks

  A plataforma avisa o seu sistema quando algo acontece no atendimento, por conexão, por tag ou de dentro do fluxo.

• Typebot, n8n e ChatGPT

  Chatbot externo, automação de processos e IA conectados ao atendimento, inclusive por setor. A integração com ChatGPT exige o adicional de inteligência artificial.

• Google Agenda

  Eventos criados pelo fluxo, pelo Agente IA e pela agenda. A criação pelo Agente IA exige o adicional de inteligência artificial.

• E-mails do sistema pelo seu servidor

  Configure o seu próprio servidor de e-mail (SMTP) para as notificações e os avisos da plataforma saírem com o seu domínio.

• Pixel e Conversions API da Meta

  Conversões enviadas para os anúncios do Facebook e Instagram.

• Requisição HTTP e banco de dados no fluxo

  O chatbot consulta e grava em sistemas externos durante a conversa.

A plataforma no computador e no celular, e a ajuda da NimoChat dentro do painel e no Portal do Cliente.

• Aplicativo no celular

  Mesmo login pelo navegador do telefone, instalável na tela inicial, com notificações.

• Ajuda em vídeo por tela

  Botão no topo que lista as aulas daquela tela: Atendimentos, Conexões, Setores, Usuários, Chatbot, Contatos, Agendamentos, Carteira, Tags e Kanban, Chat Interno, Respostas Rápidas e FlowUp.

• Central de Ajuda com tutoriais em vídeo

  Dezenas de tutoriais curtos dentro do painel e a playlist de configuração, do primeiro acesso ao atendimento.

• Comunicados no painel

  Avisos da NimoChat aparecem ao abrir o sistema, com “Marcar como lido”.

• Portal do Cliente

  Faturas, forma de pagamento, ajuste de atendentes, conexões e adicionais por conta própria, com o valor recalculado na hora.

• Conversor de contatos

  Converte uma lista de qualquer formato para o modelo de importação da plataforma.

• Exclusão de dados (LGPD)

  Pedido de exclusão e acompanhamento do status pelo Portal.

• Suporte humano

  Por WhatsApp, acionável pelo botão Chamar no Suporte dentro do painel.

Adicional do Pro: ligações de voz pelo WhatsApp integradas ao painel, para fazer e receber chamadas de onde a equipe já atende. R$ 80 por mês.

• Fazer e receber ligações no painel

  O atendente liga e atende pelo computador, dentro da conversa, sem aparelho na mesa.

• Gravação e transcrição

  A ligação pode ser gravada e transcrita, e o roteamento define para quem a chamada toca.

• Relatório de ligações

  Histórico e métricas das chamadas feitas e recebidas, com filtros por período, atendente e número, exportável em planilha.