Vários atendentes no mesmo WhatsApp
Quando duas ou mais pessoas atendem pelo mesmo WhatsApp, o problema não é o número: é ninguém saber quem está com qual cliente. O multiatendimento resolve isso sem trocar o número que os seus clientes já têm salvo.
É vários atendentes trabalhando no mesmo número ao mesmo tempo, cada um com o próprio login e cada conversa com um responsável definido. Quem chama no WhatsApp da empresa cai numa fila, é distribuído para uma pessoa, e o histórico fica guardado na conversa, não no celular de quem atendeu.
Não exige um aparelho por atendente nem compartilhar senha: a equipe entra pelo navegador, e o gestor vê quem está atendendo o quê, quanto tempo cada cliente esperou e o que foi resolvido.
No NimoChat, começa em R$ 189,90 por mês com 4 usuários e 1 número incluídos. Atendente a mais custa R$ 35 no Pro e R$ 40 no Pro+.
Sem fidelidade e sem multa. A configuração é feita junto com a sua equipe, e o número continua o mesmo.
★★★★★ Avaliação 5,0 no Google (65 avaliações) · NimoChat é Meta Tech Provider certificado pela Meta
“Já passamos por vários sistemas de atendimento para WhatsApp e este é o que resolveu nosso problema.”
Cássio Vieira avaliação no Google
“São excelentes! Gosto bastante do sistema, dá de 10×0 em outros mais caros do mercado.”
Layla Kissa Santos avaliação no Google
“Excelente sistema. Nossos clientes são atendidos super rápido e a comunicação melhorou 100%.”
Yan Heldry avaliação no Google
O que acontece quando a equipe divide um número sem sistema
São os quatro sintomas que trazem a maioria das empresas até aqui.
Como o multiatendimento organiza isso
- O número da empresa é conectado à plataformaPor QR Code no Pro, ou pela API oficial da Meta no Pro+. É o mesmo número: para o cliente, nada muda.
- Cada atendente ganha o próprio loginEntra pelo navegador, com permissão só para o que é da área dele. Sem compartilhar celular nem senha.
- A conversa entra numa fila e ganha um donoPor setor, por ordem de chegada ou por regra de distribuição. A partir daí, todo mundo sabe quem está com o cliente.
- Transferir não perde nadaQuem recebe a conversa lê tudo o que já foi dito, inclusive o que outro atendente respondeu semanas antes.
- O gestor enxerga a operação inteiraQuantas conversas abertas, quanto tempo de espera, quem está atendendo e o que foi resolvido no período.
Quantos atendentes cabem no mesmo número
Quantos a operação precisar. O plano define quantos vêm inclusos; o resto entra como adicional, sem trocar de plano.
| Na prática | NimoChat Pro | NimoChat Pro+ |
|---|---|---|
| Mensalidade | R$ 189,90 | R$ 249,90 |
| Atendentes inclusos | 4 | 5 |
| Atendente a mais, por mês | R$ 35,00 | R$ 40,00 |
| Como o número conecta | QR Code | API oficial da Meta |
| Fila, dono da conversa e transferência | Sim | Sim |
| Relatório por atendente | Básico | Avançado, com funil de vendas |
| Campanhas e atendimento com IA | Adicional | Incluso |
Uma equipe de 7 pessoas com 1 número, por exemplo, paga R$ 294,90 por mês no Pro ou R$ 329,90 no Pro+. Acima de 7 atendentes, o Pro+ costuma compensar pelos relatórios e pela distribuição. Calcule com o tamanho da sua equipe.
Perguntas de quem vai dividir o número pela primeira vez
Preciso de um celular para cada atendente?
Não. O número fica conectado uma vez, e cada atendente entra pelo navegador com o próprio login. No Pro, um celular fica com o número pareado; no Pro+, pela API oficial, nem isso.
O cliente percebe que está falando com pessoas diferentes?
Só se você quiser. A conversa é uma só, no mesmo número. A assinatura do atendente na mensagem é opcional, e o histórico inteiro fica visível para quem assumir.
Como a conversa chega no atendente certo?
Por fila: o cliente escolhe o setor no menu automático, ou a plataforma distribui por ordem de chegada ou por rodízio. O gestor também pode atribuir à mão.
Quantos atendentes o mesmo número aguenta?
Quantos a operação precisar. O Pro inclui 4 e o Pro+ inclui 5; cada atendente a mais entra como adicional mensal, sem trocar de plano.
Meu número corre risco de ser bloqueado?
O risco fica bem menor numa plataforma autorizada. Ele não desaparece: número que envia sem consentimento, gera denúncia ou descumpre a política da Meta pode ser bloqueado em qualquer ferramenta. Uso normal de atendimento não é o que derruba número.
Dá para testar antes?
Sim. Você pode agendar uma demonstração de 15 minutos com um consultor, ou fazer um teste de 7 dias na configuração do plano Pro, com 4 usuários e 1 conexão.
Veja o multiatendimento funcionando com o seu número
Na demonstração o consultor mostra a fila, a transferência e o painel do gestor com o seu cenário. Sem fidelidade: se não servir, é só cancelar.