Vários atendentes no mesmo WhatsApp
Vários atendentes no mesmo WhatsApp
Quando duas ou mais pessoas atendem pelo mesmo WhatsApp, a dificuldade passa a ser saber quem está com qual cliente. O multiatendimento organiza isso e, na maioria dos casos, sem trocar o número que os seus clientes já têm salvo.
Sem fidelidade e sem multa. Na instalação, a nossa equipe monta os setores e os acessos junto com você.
O que é multiatendimento no WhatsApp
É vários atendentes trabalhando no mesmo número ao mesmo tempo, cada um com o próprio login e cada conversa com um responsável definido. Quem chama no WhatsApp da empresa cai numa fila, uma pessoa assume a conversa, e o histórico fica na conversa, não só no celular de quem atendeu.
Não exige um aparelho por atendente nem compartilhar senha: a equipe entra pelo navegador, e o gestor vê quem está atendendo o quê, quanto tempo cada cliente esperou e o que foi resolvido. Para ver tudo o que a plataforma faz, com relatórios e outros canais, veja o sistema de atendimento para WhatsApp.
No NimoChat, começa em R$ 189,90 por mês com 4 usuários e 1 número incluídos, mais R$ 100,00 de instalação, cobrada uma vez. Atendente a mais custa R$ 35,00 por mês no Pro e R$ 40,00 no Pro+.
O que acontece quando a equipe divide um número sem sistema
São os quatro sintomas que trazem a maioria das empresas até aqui.
Dois atendentes respondem o mesmo cliente
Com o número aberto em vários aparelhos, ninguém vê que a conversa já tem dono, e o cliente recebe duas respostas para a mesma pergunta.
O celular vira gargalo
Um aparelho só, passando de mão em mão, ou quatro dispositivos vinculados ao app sem fila, sem distribuição e sem saber quem falou o quê.
Ninguém sabe quem prometeu o quê
Todo mundo responde pelo mesmo número, sem nome na mensagem. Quando o cliente volta cobrando um prazo, ninguém sabe quem combinou.
Conversa sem dono fica esperando
Cada um acha que outra pessoa vai responder. A mensagem que chegou de manhã fica parada até o cliente cobrar.
Como o multiatendimento organiza isso
O número é conectado uma vez
Por QR Code no Pro; no Pro+, pela API oficial da Meta ou por QR Code. Na maioria dos casos é o número que a empresa já usa, e o cliente continua falando com ele.
Cada atendente entra com o próprio login
Pelo navegador, vendo só as filas da área dele, sem passar o celular de mão em mão. O nome de quem responde pode ir junto na mensagem.
A conversa entra numa fila e ganha um dono
O cliente escolhe o setor no menu automático e um atendente daquele setor assume. Se você ligar a distribuição automática, a plataforma reparte em rodízio entre quem está online. A partir daí, todo mundo sabe quem está com o cliente.
Transferir sem começar do zero
Quem recebe a conversa vê o que já foi conversado e continua de onde o outro parou.
O gestor vê quem está com cada cliente
Vê as conversas de cada atendente e quanto tempo cada cliente está esperando, e transfere à mão quando alguém fica sobrecarregado.
Quantos atendentes cabem no mesmo número
O plano define quantos atendentes vêm inclusos, e cada um a mais entra como adicional mensal. O que muda com o tamanho da equipe é a forma de conectar o número.
- Em quais planos
- Pro e Pro+
- Pro+
- Tamanho da equipe
- Funciona bem com até 6 atendentes
- Recomendada acima de 6 atendentes
- Risco de bloqueio
- Cresce com o volume de conversas
- Bem menor, embora não desapareça
- Celular
- Um celular fica com o número pareado
- Não precisa de celular pareado
- Custo das mensagens
- Sem cobrança da Meta por mensagem
- Mensagens cobradas pela Meta, à parte
Quanto custa colocar a equipe no mesmo número
R$ 189,90 por mês
+ R$ 100,00 de instalação, cobrada uma vez
4 usuários e 1 número, conectado por QR Code. Cada atendente a mais custa R$ 35,00 por mês. Já inclui fila e setores, distribuição das conversas e relatório por atendente.
R$ 249,90 por mês
+ R$ 250,00 de instalação, cobrada uma vez
5 usuários e 1 número, pela API oficial da Meta ou por QR Code. Cada atendente a mais custa R$ 40,00 por mês. Traz relatório avançado com funil de vendas, campanhas e atendimento com IA.
Uma equipe de 5 pessoas com 1 número, por exemplo, paga R$ 224,90 por mês no Pro. Com 7 pessoas no Pro+, são R$ 329,90 por mês, mais as mensagens cobradas pela Meta na API oficial. Calcule com o tamanho da sua equipe.
No Pro, campanhas e atendimento com IA são adicionais. No Pro+, estão no plano, e o uso da IA e as mensagens da Meta são pagos à parte.
Se você já escolheu o plano, dá para contratar direto pelo site.
Equipes que já dividem o número com o NimoChat
“Já passamos por vários sistemas de atendimento para WhatsApp e este é o que resolveu nosso problema.”
Cássio Vieiraavaliação no Google
“São excelentes! Gosto bastante do sistema, dá de 10×0 em outros mais caros do mercado.”
Layla Kissa Santosavaliação no Google
“Excelente sistema. Nossos clientes são atendidos super rápido e a comunicação melhorou 100%.”
Yan Heldryavaliação no Google
Perguntas de quem vai dividir o número pela primeira vez
Preciso de um celular para cada atendente?
Não. O número fica conectado uma vez, e cada atendente entra pelo navegador com o próprio login. Na conexão por QR Code, um celular fica com o número pareado; pela API oficial, no Pro+, nem isso.
O cliente percebe que está falando com pessoas diferentes?
Só se você quiser. A conversa é uma só, no mesmo número. A assinatura do atendente na mensagem é opcional, e quem assumir vê o que já foi conversado.
Como a conversa chega no atendente certo?
Por fila: o cliente escolhe o setor no menu automático e a conversa entra na fila daquele setor. Um atendente daquele setor assume, ou, com a distribuição automática ligada, a plataforma reparte em rodízio entre quem está online. O gestor também pode transferir à mão.
Quantos atendentes o mesmo número aguenta?
O Pro inclui 4 e o Pro+ inclui 5, e cada atendente a mais entra como adicional mensal. Pela conexão por QR Code, o número funciona bem com até 6 atendentes; acima disso, recomendamos a API oficial, no Pro+.
Meu número corre risco de ser bloqueado?
Pela API oficial, no Pro+, o risco fica bem menor. Ele não desaparece: número que envia sem consentimento, gera denúncia ou descumpre a política da Meta pode ser bloqueado em qualquer ferramenta. Na conexão por QR Code, o risco cresce com o volume de conversas, e por isso, acima de 6 atendentes, recomendamos a API oficial.
Dá para testar antes?
O Pro tem teste de 7 dias, sem cartão, com 4 usuários e 1 conexão. O Pro+ não tem teste: um consultor mostra a plataforma funcionando e responde às dúvidas da sua operação, e, se preferir, você pode agendar uma demonstração.
Veja o multiatendimento funcionando no seu cenário
Conte quantas pessoas atendem pelo número: o consultor indica o plano e mostra a fila funcionando.